Менеджер по поддержке клиентов со знанием английского языка (Call center representative) в VEN Commerce Ltd.

Ven Commerce Ltd Наши клиенты - это успешные ритейлеры, работающие в США, Канаде, Европе и других странах.

В связи с расширением мы ищем в нашу команду Менеджера по поддержке клиентов со знанием английского языка (входящая и исходящая линия), который будет вводить, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов. 

Обязанности

Отвечать на запросы клиентов, связанные с использованием продукции (ювелирная отрасль);

Требования к кандидату:

• Свободное владение английским языком (C1) — обязательно (устное и письменное общение);

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Поддержка положительного, эмпатического и профессионального отношения к клиентам;

Будет плюсом:

• Опыт работы с Zendesk, Magento;

• Наличие собственного ноутбука для работы в случае проживания за границей.

Навыки:

• Внимательность и скрупулезность в работе;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Высокий уровень самоорганизации;

• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой;

• Трудовая этика;

• Быстрая адаптация к изменениям в динамической бизнес-среде;

• Умение работать самостоятельно и в составе команды;

• Умение работать с большими обсягами информации.

Условия работы:< /span>

• Удаленная работа;

• Без ночных смен;

• Посменный график работы: 2/2 (2 дня рабочие, 2 выходных). В среднем 14-16 рабочих дней в месяц.

• Конкурентная заработная плата;

• Медицинское страхование после испытательного срока;

• Рабочее оборудование (ноутбук, если вы в Украине);

• Английский разговорный клуб с носителем языка;

• Качественное обучение, онбординг в команду и поддержка куратора;

• Внешние семинары и тренинги для профессионального развития;

• Тимбилдинги в Украине;

• Уютный офис в Киеве, который вы можете посещать в случае отключения электроэнергии;

• Оплачиваемые отпуска (включая больничные).

Если вас заинтересовала вакансия и ваш опыт работы и квалификация отвечают ее требованиям, присылайте свое резюме с обязательным указанием ожидаемого уровня заработной платы.

Обращаем внимание на то, что обратная связь по результатам рассмотрения резюме предоставляется только в случае положительного решения дальнейшего рассмотрения вашей кандидатуры.

С нетерпением ждем знакомства!

Call center representative ( inbound and outbound line)

Сейчас клиенты являются успешными реtailers, которые работают в США, Канаде, Европе, и других странах.

Key Responsibilities:

• Engage with customers through inbound and outbound calls, and emails;

• Address inquiries related to product usage, primary within jewelry sector;

• Создание технической и финансовой помощи для восстановления наших продуктов;

• Действовать в качестве связующего звена между клиентами и внутренними отделами;

• Определять и сообщать о любых обнаруженных проблемах или ошибках на поддерживаемых веб-сайтах.

Требования:

• Владение английским языком (уровень C1) – как устное, так и письменное общение;

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

• Позитивное, чуткое и профессиональное отношение к клиентам;

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.

Навыки:

• Внимание к деталям и тщательность;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Высокий уровень самоорганизации;

• Уверенность, энтузиазм и способность эффективно управлять рабочей нагрузкой;

• Сильная трудовая этика;

• Быстрая адаптация к изменениям в динамичной бизнес-среде;

• Умение работать самостоятельно и в команде;

• Умение работать с большими объемами информации.

Будет плюсом: 

• Предыдущий опыт работы с Zendesk и Magento;

• Знание других иностранных языков (голландский, немецкий, французский, итальянский, испанский);

• Владение личным ноутбуком при проживании за границей.

Условия работы:

• Удаленная работа;

• Нет ночных смен;

• График работы: 16:00-01:00 (по киевскому времени) / 9:00-18:00 (по нью-йоркскому времени);

• 8-часовой рабочий день;

• График смен: 2/2 (2 рабочих дня, 2 выходных). В среднем 14-16 рабочих дней в месяц.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная зарплата;

• Медицинская страховка после испытательного срока;

• Рабочее оборудование (ноутбук, если вы находитесь в Украине);

• Англоговорящий клуб с носителем языка;

• Oвозможность получить психологическую поддержку в любой моментрасходы компании - после испытательного срока;

• < p>Качественное обучение, адаптация в команду и кураторская поддержка;

• Внешние семинары и обучение для повышения квалификации;

• Тимбилдинговые мероприятия в Украине;

• Уютный офис в Киеве, в котором можно посетить в случае отключения электроэнергии;

• Оплачиваемый отпуск (включая больничные).

Если вас заинтересовала вакансия, а ваш опыт работы и квалификация соответствуют ее требованиям, пришлите, пожалуйста, свое резюме с указанием ожидаемой зарплаты.

Обратите внимание, что отзыв о результатах рассмотрения резюме будет предоставлен только в том случае, если ваша заявка будет выбрана для дальнейшего рассмотрения.

Мы с нетерпением ждем встречи с вами!