Менеджер поддержки клиентов( со знанием немецкого) Удаленно в Телсел, ТОВ

О компании:

Наша компания — международный call-центр, который работает с 2014 года. У нас есть представительства в разных уголках мира, включая Украину, Бразилию, Вьетнам, Колумбию и Казахстан. Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов, и поэтому ищем талантливых специалистов, которые помогут нам в этом.

Основные обязанности:

1. Решение вопросов/жалоб клиентов:
   • Обнаружение типа обращения клиента (жалоба, предложение, вопросы)
   • Выбор оптимального варианта решения
   • Предоставление информации клиенту< /li>
   • Работа с возражениями
   • Консультирование клиента и оформление новых заказов по потребностям
   • Передача информации о жалобе ответственному лицу (руководитель/модератор) по потребностям
   • Решение вопроса о необходимости компенсации клиенту:
     • Анализ жалобы клиента
     • Принятие решения относительно компенсации или отказа
     • Предоставление контактов клиенту для получения подтверждений проблемы
     • Занесение информации о компенсации в карту клиента (статус и платежные данные)
   < /ol>

   Требования:

   • Знание немецкого языка на уровне В1+ и выше (хорошая устная речь)
   • Наличие компьютера или ноутбука
   • Стабильный доступ к интернету
   • Наличие гарнитуры для совершения звонков
   • Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде
   • Опыт работы в call-центре менеджером по работе с клиентами будет плюсом

   Условия работы:

   • График работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19 :00
   • Выходные: суббота и воскресенье
     Оплачиваемый отпуск и обучение
   • Работа в стабильной международной компании
   • Возможности для профессионального роста и развития
   >

   Если у вас есть необходимые навыки и хотите стать частью нашей команды, присылайте свое резюме или пишите в Телеграмм juliamil92. Мы с нетерпением ждем вашего обращения!