Менеджер по работе с клиентами (удалённо) в Appliance Repair Company

Компания по ремонту бытовой техники специализируется на услугах по ремонту бытовой техники на всей территории США. В связи с активным ростом и расширением бизнеса, мы ищем мотивированного и ответственного менеджера по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в общении между клиентами и техническими специалистами.

График работы

• С понедельника по пятницу

• Полностью удаленно, работа на дому

• 18:00 – 3:00 по киевскому времени
  (соответствует 11:00 – 19:00 по американскому времени)

Обязанности

• Прием и обработка входящих запросов клиентов (звонки и сообщения);

• Согласование и подтверждение деталей по каждому заказу;

• Назначение и передача заказов технические специалисты;

• Ежедневное общение и координация с техническими специалистами и клиентами;

• Отслеживание хода выполнения и выполнения заказов;

• Контроль платежей за выполненные заказы;

• Ведение записей заказов и отчетов в Google Sheets;

• Использование Google Maps для маршрутизации технических специалистов и распределения заказов;

• Решение вопросы клиентов и решение нестандартных ситуаций;

• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и качества обслуживания;

• Выполнение других задач, необходимых для бизнеса.

Требования

• Уровень английского языка: Upper-Intermediate или выше (устный и письменный);

• Уверенный пользователь Google Таблицы;

• Умение работать с Google Картами;

• Стабильное и надежное подключение к Интернету;

• Развитые навыки решения проблем и принятия решений;

• Навыки профессионального ведения переговоров и общения;

• Опыт продаж или поддержки клиентов обязателен плюс;

• Высокий уровень самоорганизации и ответственности;

• Умение работать самостоятельно и эффективно распределять время;

• Стрессоустойчивость и нацеленность на результат.

Предлагаем

• Полностью удаленную работу из любой точки мира;

• Стабильный базовый оклад + комиссия;

• Работа в стабильной и быстрорастущей компании, работающей на рынке США;

• Обучение и поддержка при адаптации;

• Четкие процессы и структурированный рабочий процесс;

• Дружелюбие и профессиональная команда.

Эта позиция идеально подходит для кандидатов с опытом работы в сфере поддержки клиентов, диспетчеризации или продаж, которые уверенно владеют английским языком, любят структурированные рабочие процессы и готовы брать на себя ответственность за результаты.

Если вы ищете удаленную должность, международный опыт и возможности роста, мы будем рады получить ваше резюме.