Менеджер по поддержке клиентов (владелец продукта) в LimTC

О LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC — украинская аутсорсинговая компания, которая сотрудничает с международными клиентами, чтобы помочь им расти, и мы растем вместе с ними. Мы строим долгосрочное сотрудничество, в котором каждый член команды играет значимую роль. От решения бизнес-задач до комплексного управления операциями — мы берем на себя ответственность и приносим реальную пользу. В LimTC вы не просто ресурс — вы являетесь частью проверенной, услышанной и уполномоченной команды. Мы верим в идеи, инициативу и профессиональный рост. Независимо от того, работаете ли вы с клиентами или создаете внутренние решения, ваш голос здесь имеет значение. Присоединяйтесь к нам и станьте частью компании, где ваша работа меняет мир к лучшему каждый день.

Основные функции:

• обеспечение ежедневной клиентской и технической поддержки для  веб-приложения, отвечая на запросы по телефону, в чате и электронной почте.

• тестирование функциональности веб-приложения после обновлений, выявление ошибок и сообщение о них несоответствия.

• Обрабатывайте 10–20 звонков клиентов в неделю и обеспечивайте своевременные ответы по всем каналам связи (звонки в течение 1 минуты, чаты в течение 2 минут, электронные письма в течение 24 часов).

• Поддержка клиентов посредством учебных занятий по продукту и помощь во время живых или выездных демонстраций, когда это необходимо (все международные командировочные расходы) покрывается).

• Сотрудничать с клиентом и внутренней командой, чтобы обеспечить бесперебойную коммуникацию и согласованность процессов.

• Обеспечить соответствие операционным стандартам, внутренним политикам и GDPR.

• Определить возможности для улучшения процессов обслуживания и внести свой вклад в создание вводных материалов или материалов базы знаний.

• Активно управлять личным развитием и обращаться к руководителю группы за поддержкой в обучении. при необходимости.

Требуемый опыт/характеристики:

• Предыдущий опыт работы на должностях поддержки клиентов или технической помощи.

• Отличный разговорный и письменный английский.

• Высокое внимание к деталям и точность как в общении, так и в общении. документация.

• Сильные организационные навыки и навыки решения проблем.

• Проактивный и целеустремленный человек, способный работать независимо.

• Базовое техническое понимание веб-приложений и CRM (опыт работы с Zendesk, Pipedrive — плюс).

• Опыт работы с финансовыми системами или терминология (счета-фактуры, номера заказов) является большим преимуществом.

• Готовность поездить за границу для обучения клиентов (расходы покрываются).

Часы работы:

•  9:00 – 18:00, с понедельника по пятницу. 

Преимущества:

• Работа в динамичной среде с носителями английского языка 

• 100 % удаленная работа

• Охват украинских праздников

• 18 дней оплачиваемого отпуска 

• Оборудование предоставляется

• Шанс расти в рамках инновационного международного ИТ-проекта.

• Возможность внести непосредственный вклад в продукт, делиться идеями и применять творческий подход.

• Полностью покрываемые международные командировки.

• Работать с замечательными, талантливыми товарищами по команде в дружественной и поддерживающей среде