Customer Support Manager (ночная смена) в Zeely

Мы ищем Customer Support Specialist (изменение с 16: 00 до 01:00 или с 20:00 до 05:00) с опытом работы и уверенным английским, какой(-ая) будет своевременно и качественно реагировать на запросы и отзывы наших клиентов, а также будет поддерживать высокие стандарты качества обслуживания пользователей нашего продукта.

Zeely — это мобильное приложение, которое помогает малому бизнесу продвигать свои товары и услуги с помощью AI-generated креативов и онлайн рекламы. Мы являемся партнерами Google for Startups и Meta, о нас писал TechCrunch и Forbes, и самое главное, у нас более 50,000 пользователей в США и мы продолжаем активно расти.

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
— владение письменным и разговорным английским языком на уровне Upper—Intermediate и выше
—умение вежливо и содержательно коммуникировать
—неравнодушие и искреннее желание помогать пользователям
—ответственность за результат и способность принимать оптимальные решения.

Будет плюсом:
— опыт работы с Intercom или другими автоматизированными решениями для саппорта< br/>— опыт работы в Customer Support командах
— опыт работы с мобильными приложениями.

В тебе будут такие задачи и вызовы:
—коммуникация с пользователями, работа с отзывами и запросами с помощью электронной почты (система тикетов в Intercom) и
—¦многозадачность в процессах, нам важно, чтобы ты обрабатывал каждый из запросов с одинаковой самоотдачей
— предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей
—консультирование юзеров по функционалу продукта
—взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки.

Мы предлагаем:
—конкурентная заработная плата
—удаленный формат работы — работай там, где комфортно
—работа в компании, которая растет на 30- 40% из месяца в месяц на рынке США
— возможности для роста внутри команды.