Менеджер по поддержке клиентов (2 линия) в Englishdom

Привет от командыEnglishdom !

Кто мы такие?

Не просто онлайн-школа английского. Мы – EdTech-продукт для изучения английского. Уже 10+ лет мы обучаем английскому, чтобы каждый украинец достиг своей цели или мечты — изменить жизнь, получить офер в мечтательной компании, переехать или даже найти свой match!

Платформа для уроков, аппки, тренажеры — наш продукт не стоит на месте, поэтому сейчас мы в поискахМенеджера поддержки клиентов, который усилит нашу команду!

Обязанности:

• обеспечивать быструю и точную обратную связь клиентам;
• помогать клиентам, давая правильные решения ясно, кратко и вежливо;
• обеспечивать надлежащую обработку, отчетность и закрытие всех вопросов, поступающих от клиентов;
• работать с CRM системой;
• вести коммуникацию с клиентами в соответствии с требованиями по разным каналам: внутренний чат, IP телефония, реже e-mail;
• делать все, чтобы студент был счастлив учиться в English :)

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы с клиентами — от 6 месяцев;
• отлично владеет украинским языком;
• организован, умеет быстро ориентироваться в информации;
>
• желает работать с людьми и помогать им с вопросами различной сложности;
• соответственно относится к запросам клиентов;
• бесконфликтный, умеет найти общий язык с клиентами и сотрудниками, стрессоустойчив; li>
• имеет ПК или ноутбук со свободным выходом в интернет.

Что от нас:

• доход — 10000 грн фикс + 6500 kpi;
• график работы: 5 дней в неделю, один выходной приходится на Сб или Вс, в изменениях 7:00—16: 00 или 13:00—22:00;
• дистанционная работа;
• оплачиваемые отпуск и sick leaves;
• 50% скидка на изучение английского для сотрудников и их детей;
• бесплатные speaking clubs;
• до 80% оплата профессионального обучения (курсы, конференции, митапы и т.д.);
• работа с белым продуктом с большой социальной значимостью;
• возможность влиять на продукт и вывести его на мировой уровень;
• классная команда — мы открыты к изменениям, result-oriented, и просто котики¦