Менеджер поддержки клиентов (итальянский язык) в Телсел, ТОВ

Наша компания — международный call-центр, работающий с 2014 года. У нас есть представительства в разных уголках мира, включая Украину, Бразилию, Вьетнам, Колумбию и Казахстан. Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов, поэтому ищем талантливых специалистов, которые помогут нам в этом.

Основные обязанности:
< br/>Решение вопросов/жалоб клиентов:
Обнаружение типа обращения клиента (жалоба, предложение, вопросы)
Выбор оптимального варианта решения
Предоставление информации клиенту
Работа с возражениями
Консультирование клиента и оформление новых заказов при необходимости
Передача информации о жалобе ответственному лицу (руководитель/модератор) при необходимости
Решение вопроса о необходимости компенсации клиенту:
Анализ жалобы клиента
Принятие решения о компенсации или отказа
Предоставление контактов клиенту для получения подтверждений проблемы
Занесение информации о компенсации в карту клиента (статус и платежные данные)

Требования:

Знание итальянского языка на уровне В2 и выше
Наличие компьютера или ноутбука
Стабильный доступ к интернету
Наличие гарнитуры для совершения звонков
Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде
Опыт работы в call-центре менеджером по работе с клиентами будет плюсом

Условия работы:
< br/>График работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00

Заработная плата: фиксированная ставка (обсуждаем по телефону)
Выходные: суббота и воскресенье
Работа в стабильной международной компании
Возможности для профессионального роста и развития

По деталям пишите в телеграммах @annaB15b Анна