Менеджер поддержки клиентов в Ringostat

Customer Support Manager Киев, Одесса, Черкассы, удаленно Ringostat сейчас в поисках Customer Success Manager, который поможет нашим клиентам в использовании сервиса :) Последние 1,5 года ежеквартально получаем награду «High Performer» на авторитетном сервисе отзывов G2 и входим в 15 лучших. Является единственным официальным технологическим партнером Google Analytics среди аналогичных сервисов в Восточной Европе. Наша миссия: улучшить бизнес клиентов до самого высокого уровня! Просто посмотри, что говорят о нас клиенты и партнеры :) Твои скилы: Hard: Грамотная письменная и устная речь. Навык работы с ПК наравне продвинутого пользователя. Будет плюсом: английский на уровне B2, представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония, CRM Soft: усидчивость. Способность к обучению/самообучению. Желание помогать людям. Если утмеешь больше – отлично, значит тебе будет проще. Если нет, мы научим и «проведем залог». Твои задачи : Обрабатывать обращения клиентов к участию и иногда в телефонном режиме (95% обращений к участию). Помогать нашим пользователям в настройке проектов. Работать с базой знаний (обновление и написание инструкций). Работать с CRM системой для коммуникации с другими отделами нашей команды. Фиксировать для команды разработки пожелания клиентов и баги, с которыми столкнулись клиенты. Мы предлагаем: Оплату - ставку + ежемесячный бонус. Это означает, что ты влияешь на свой доход, но имеешь «подушку безопасности» в виде фиксированной оплаты. Гибкий график работы с возможностью начинать рабочий день с 8:00 до 10:00, и завершать с 17:00 до 19:00. Возможность работать полностью удаленно или в офисе (Одесса, Киев, Харьков и Черкассы). Офисы автономные на случай отключения света. Индивидуальную и групповую работу с корпоративным психологом. Оплачиваемый отпуск - 18 рабочих дней, 5 оплачиваемых больничных нарек, и 11 государственных выходных. Возможность использования корпоративного бота, сочетающего в себе самый мощный искусственный интеллект, доступный сейчас. Возможность обучения и развития: опыт и поддержку наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под кураторством на протяжении всего испытательного срока. Внутренние корпоративные скидки на различные услуги, в том числе скидки на курсы английского. Быстрое принятие решений и тестирование идей - отсутствие лишней бюрократии и микроменеджмента. Работа в компании, в которой тебя слышат и к тебе прислушиваются, руководитель открыт к диалогу и предложениям. Профильные ивенты тачать для обмена опытом в рамках группы компаний. Корпоративные мероприятия и развлечения. Даже в сложные времена мы делаем все возможное, чтобы поднять настроение наших сотрудников ;) Еще важно: Кроме описанных выше навыков, мы ищем человека, который имеет сильную ориентацию на результат, готов быть откровенным с коллегами и ответственной за свою работу. Если ты чувствуешь, что какие-то качества тебе отзываются — присылай нам свое резюме и присоединяйся к нашей команде! :)