Менеджер поддержки клиентов в CLUST

Customer Support Manager удаленно CLUST – экосистема для роста ИТ-продуктов. Мы работаем в формате venture builder. Сопровождаем фаундеров на всех этапах развития: от валидации идеи стартапа — до масштабирования и выхода на мировые рынки. Наша цель — воплощать великие идеи и превращать их в прибыльный международный бизнес с украинскими корнями. Поэтому мы создали платформу для поддержки молодых предпринимателей, имеющих такие идеи и требующие ресурсов для реализации. В связи с активным развитием партнерского бизнеса сейчас находимся в поисках Customer Support Manager. Почему у нас будет интересно: - Опытная и амбициозная команда; - отсутствие лишней бюрократии; —Возможность стремительного карьерного роста. Что нужно будет делать: —обеспечение эффективного саппорта клиентов преимущественно в режиме чата и потребности, в формате звонков (~ 1 раз в несколько недель); — анализ проблем, возникающих у кастомера и поиск вариантов решения проблемы, включая технические, платежные и продуктовые; - Активная эскалация сложных ситуаций до соответствующих отделов или управлений для быстрого их разрешения; — создание положительного впечатления о команде сапорта в глазах клиентов путем отличного обслуживания и эффективного взаимодействия; — Постоянное совершенствование рабочих процессов и взаимодействия с клиентами путем внесения инновационных идей и предоставления конструктивного отклика. Требования: —6+месяцев опыта работы в роли Customer Support Manager от 6месяцев; — высокий уровень английского языка (B2-С1), который позволит эффективно общаться с клиентами в письменной и иногда устной форме; — умение эффективно решать проблемы клиентов и быстро реагировать на их запросы; —высокий уровень коммуникабельности и эмпатии, что позволит обеспечить качественный сервис поддержки; — умение работать в команде и эффективно сотрудничать с другими отделами компании для достижения общих целей; — Знание французского языка и опыт взаимодействия с кастомерами в рамках рынка Tier1 (Канада, Австралия, Германия, Австрия) будет большим преимуществом. Кратко об условиях: - График работы: 2 рабочих/2 выходных дня, с 04:00 до 16:00; через несколько месяцев возможна смена рабочих часов по предварительному согласованию; — возможность работать ремоут из любой локации; — конкурентный уровень финансовой компенсации + бонусы; - Стандартные бенефиты (отпуска, больничные, выходные, обучение и тп). Если постоянно ожидаете от себя лучших результатов и готовы быть частью команды, которая двигает рынок вперед — присоединяйтесь! Ввиду большого количества отзывов сразу хотим предупредить, что вероятность того, что невозможно ответить на каждое резюме, но гарантируем, что каждая заявка будет детально рассмотрена и проанализирована. Надеемся на понимание благодарим.