Менеджер поддержки клиентов в AppLyft

Applyft  — украинская продуктовая компания, создающая ценные продукты для семейной безопасности и развлечений для людей по всему миру. Мы ищем талантливого и опытного Клиент Менеджер поддержки чтобы присоединиться к нашей команде. Наш менеджер поддержки — это связующее звено между пользователями и командой, коммуникатор и представитель продукта. 

Требования:

• 1 + многолетний опыт работы в качестве Менеджер службы поддержки клиентов в сфере B2C (предпочтительно) или B2B

• Английский — как минимум уверенный уровень Upper Intermediate

• Опыт работы в Zendesk или других знакомых системах 

• Опыт работы с платежными системами и возвратами средств будет плюсом

• Хорошие навыки общения и ведения переговоров

• Ответственный и внимательный к деталям 

• Опыт использования ИИ для решения рабочих задач

• Возможность работать в плавающее рабочее время

Основные обязанности:

• Эффективно отвечайте на запросы клиентов через чаты, электронную почту и заявки в Zendesk  

• Сообщать и передавать запросы командам контроля качества и разработки для улучшения общего качества наших продуктов

• Поддерживать статьи базы знаний и обеспечивать актуальность информации на веб-сайте при выпуске новых функций и функций.

• Отслеживать отзывы пользователей и отвечать на них на различных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store,  Instagram, Twitter, Facebook и т. д.

• Общение с удаленными переводчиками/копирайтерами для локализации продуктов компании

• Участвовать в обработке запросов на возврат средств, возврат средств и отмену

• Поддерживайте актуальность нашей документации по поддержке, чтобы при необходимости обеспечить быстрое масштабирование команды

• Участвуйте в усилиях команды по поддержанию качества наших продуктов, проверяя их производительность в различных сценариях использования

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная зарплата

• Удаленная работа

• Медицинская страховка

• Внутренние курсы английского языка

• Спортивная компенсация

• Работа над популярным продуктом в странах первого уровня, входящим в тройку лучших в своей нише