Менеджер поддержки клиентов в LimTC

О LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

Мы ведущая украинская аутсорсинговая компания, которая работает с международными компаниями на долгосрочной основе. LimTC может перейти от выявления болевых точек клиента к плану решения, затем к построению решения и последующему управлению сквозными операциями. Мы можем сделать все это, сосредоточившись на создании ценности и приложив все усилия, чтобы помочь нашим клиентам реализовать эту ценность. Мы предоставляем дополнительные руки, идеи и процессы, чтобы вы могли продолжать концентрироваться на своих основных компетенциях и развивать свой бизнес.

Ключевые функции:

< li>Обеспечивать ежедневную поддержку клиентов посредством управления обращениями по нескольким каналам:
• система обработки заявок (Salesforce Service Cloud)
• телефонные звонки (включая обратную связь и устранение неполадок)
< li>постоянно предоставлять высококачественные и эффективные услуги клиентам, при необходимости поддерживая связь с руководителем группы;
• соблюдать операционные процессы, политики и документальные требования;
• обеспечивать все клиентские внутренняя документация надежно хранится и доступна в соответствии с GDPR и внутренней политикой;
• Определите области личного развития, например. обучение по конкретному виду деятельности и обращение за помощью к руководителю своей группы;
• Поддерживать регулярный диалог с другими членами/руководителями команды, обмениваясь опытом обучения и позволяя клиенту предоставлять стабильно высококачественные услуги;
• li>
• Использовать собственную инициативу для устранения технических проблем, поднятых клиентом, и предлагать решения, соответствующие политикам.
• Документируйте любые изменения или новые решения, чтобы их могли использовать другие агенты.

Требуемый опыт/характеристики: 

• Соответствующий предыдущий опыт
• Опыт работы с командой
• Базовый опыт работы на компьютере
• Разговорный и письменный английский язык не ниже продвинутого уровня
• Местоположение: Украина
• Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать
• на всех уровнях организации
• Умение расставлять приоритеты в нескольких задачах
• Хорошее понимание навыков работы с ПК и способность документировать процессы
• Хорошее понимание навыков работы с ПК и способность документировать процессы
• li>
• Сильный командный игрок.
• Умение работать по собственной инициативе и следовать указаниям своей команды.
• Конфиденциален, тактичен и дипломатичен.
• Позиционирует клиента. во-первых, действовать с пониманием к их потребностям, тем самым укрепляя общие отношения.
• Приверженность работе в рамках согласованных ценностей и рамок клиента.

Время работы:

• понедельник – пятница (воскресенье – четверг). 8 рабочих часов. Самая ранняя смена начинается в 8 утра, а самая поздняя заканчивается в 3 (4) ночи.

Преимущества: 

• Работа в среде с носителями английского языка.
• Охват украинских праздников.
• 18 оплачиваемых дней отпуска.
• Шаг в пространство ИТ-технологий.
• Растущий проект и компания со способностью вносить свой вклад и применять творческий подход.
• Удивительные и талантливые люди и личности. подход оn всех уровней!
• Удаленная работа