Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Следующая вакансия
Эксперт службы поддержки клиентов в Kasta
19 декабря
16 просмотров
Kasta
Без опыта
Киев
ОписаниеЗадачей Эксперта является обеспечение высокого качества обслуживания и стабильности стандартов обслуживания посредством экспертизы, обучения и поддержки операторов. Снижение количества обращений клиентов за счет оптимизации процессов и продуктов компании, выявления массовых проблем.Требования
Аналитическое мышление.
Спокойное общение.
Образовательный подход (наставничество)
Способность «видеть причину, а не симптом»
Обязанности1. Решение сложных клиентских ситуаций2. Предложения по оптим
Описание
Задачей Эксперта является обеспечение высокого качества обслуживания и стабильности стандартов обслуживания посредством экспертизы, обучения и поддержки операторов. Снижение количества обращений клиентов за счет оптимизации процессов и продуктов компании, выявления массовых проблем.
Требования
1. Решение сложных клиентских ситуаций
2. Предложения по оптимизации процессов компании с целью повышения уровня заботы о себе клиента; снижение количества обращений в Центр.
3. Tail – работа с повторными обращениями клиентов: прием звонков; анализ и анализ первопричин.
Будет плюсом
Углубленное знание процессов рынка (доставка, оплата, возврат, MP, бонусы, KVC, BNPL). Активная позиция.
Условия работы
5/2, график плавающий.
Задачей Эксперта является обеспечение высокого качества обслуживания и стабильности стандартов обслуживания посредством экспертизы, обучения и поддержки операторов. Снижение количества обращений клиентов за счет оптимизации процессов и продуктов компании, выявления массовых проблем.
Требования
- Аналитическое мышление.
- Спокойное общение.
- Образовательный подход (наставничество)
- Способность «видеть причину, а не симптом»
1. Решение сложных клиентских ситуаций
2. Предложения по оптимизации процессов компании с целью повышения уровня заботы о себе клиента; снижение количества обращений в Центр.
3. Tail – работа с повторными обращениями клиентов: прием звонков; анализ и анализ первопричин.
Будет плюсом
Углубленное знание процессов рынка (доставка, оплата, возврат, MP, бонусы, KVC, BNPL). Активная позиция.
Условия работы
5/2, график плавающий.
