Поддержка клиентов - мобильное приложение EdTech в StellarTech

Готов просмотреть кандидатов без проверки роботов 

Как представитель службы поддержки клиентов начального уровня вы будете первым контактным лицом для наших пользователей. Ваша роль — решать вопросы, устранять неполадки и обеспечивать, чтобы пользователи чувствовали себя услышанными и поддержанными. Вы будете тесно сотрудничать со службой технической поддержки, чтобы сообщать об ошибках, предлагать улучшения и обеспечивать бесперебойную работу клиентов.

Обязанности:

• Управление запросами пользователей веб-сайтов и приложений в Zendesk;
• Эскалация проблем пользователей технической команде;
• Пометка запросов пользователей для сбора аналитики;
• Контроль времени ответа в рамках нашего соглашения об уровне обслуживания;
• Обработка споров PayPal/Stripe;