EverHelp — это компания в экосистеме Genesis. Мы – команда профессионалов, которая развивает аутсорсинговую службу поддержки для многих клиентов по всему миру в нарастающем темпе: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду и сохранять Retention Rate на уровне не ниже 90%.Мы против войны и неоправданной агрессии,Мы эвакуировали сотрудников
EverHelp — это компания в экосистеме Genesis. Мы – команда профессионалов, которая развивает аутсорсинговую службу поддержки для многих клиентов по всему миру в нарастающем темпе: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду и сохранять Retention Rate на уровне не ниже 90%.
Мы против войны и неоправданной агрессии,Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовой поддержкой,Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями,Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.Ты будешь:
- Улучшать ключевые метрики ответов пользователям.
- Автоматизировать решения тикетов.
- Интегрировать АИ инструментов и другие инноваций, повышающие эффективность, в работу сапорт команды.
- Контролировать процесс роста команды.
- Разрабатывать и внедрять планы повышения эффективности и качества работы команды.
О тебе:
- Имеешь опыт управления командами сапорт агентов от 20 людей больше 1 года.
- Умеешь нанимать сильных, профессиональных работников. Команда активно растет и найм будет неотъемлемой составляющей процесса. сильных людей — залог достижения целей.
- Умеешь создавать, организовывать и обновлять базы знаний для сапорт команды.
- Имеешь опыт работы с созданием и использованием аналитики работы сапорт команды.
- Владеешь знаниями английского языка на уровне Upper-Intermediate и выше.
>- Имеешь опыт работы с CRM-системами (например, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), их администрирование и конфигурации для улучшения взаимодействия с клиентами.
Возможность присоединиться к украинской компании и помогать экономике нашей страны,20+ дней отв.устки и больничные без ограничений,Медицинское страхование и+10 дополнительных Healthcare выходных для восстановления своего состояния и ресурсов, корпоративный врач и психолог,Постоянное обучение и развитие как в команде, так и индивидуально (компенсация конференций, вебинаров, профессиональных курсов),Возможность работать с львовского или киевского офиса с бесплатными завтраками и обедами, а также полностью удаленно,Профессиональная команда специалистов, которые готовы делиться своей экспертизой, внутренние сообщества и активности,Корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы и на широкий спектр услуг не о спорте.
