Сотрудник службы поддержки клиентов в Amadeus Ukraine

Краткое описание должностных обязанностей Восстанавливайте функциональные и технические инциденты и запросы или передайте их группам разрешения проблем в Amadeus или третьим лицам, участвующим в предоставлении услуги.

Общие обязанности :

• Работает автономно в рамках определенных процессов, процедур или методологий, принимает стандартные решения и может поддерживать разработку решений сложных проблем повторяющегося характера.
• Получает инструкции, указания и руководство от должностей более высокого уровня или руководителей с регулярным контролем статуса заданий.
• Может иметь соответствующее образование или эквивалентный опыт работы, а также необходимые технические и функциональные навыки и базовые знания бизнеса.< /li>

Конкретные обязанности:

• Отвечать на вопросы клиентов Amadeus, касающиеся продуктов и решений Amadeus (функциональность, применение, взаимодействие между различными решениями). компоненты).
• Признаем, расследовать и, когда это возможно, разрешать инциденты на уровнях обслуживания, используя решения, основанные на знаниях.
• Эскалируйте инциденты, выходящие за рамки компетенции команды, группам специалистов по разрешению проблем 3-го уровня в Amadeus или внешним поставщикам услуг и выполняйте последующие действия.
• Предоставлять клиентам Amadeus обновленную информацию о статусе критических проблем.
• Предлагать улучшения в решениях знаний. база данных.

Квалификация:

• Знание английского и немецкого языков.
• Соответствующее образование. или аналогичный опыт работы.
• Технические и функциональные навыки и базовые знания бизнеса.

Готовы изменить ситуацию? Подайте заявку сегодня и присоединяйтесь к нам в формировании будущего продаж в Amadeus!

Многообразие и инклюзивность Amadeus стремится быть лидером в области разнообразия, равенства и инклюзивности в технологической отрасли, позволяя каждому сотруднику полностью раскрыть свой потенциал, воспитывая культуру принадлежности и справедливого обращения, привлекая лучших специалистов из всех слоев общества и служа образцом для подражания для инклюзивного опыта сотрудников.

Amadeus — это а работодатель равных возможностей. Все квалифицированные кандидаты получат вознаграждение за трудоустройство независимо от пола, расы, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, убеждений, инвалидности или любых других характеристик, защищаемых законом.