Агент службы поддержки клиентов (неполный рабочий день) в JatApp

JatApp — продуктовая IT компания, создающая массовые, полезные и высокотехнологичные продукты, которыми каждый день пользуются миллионы пользователей со всего мира.

Мы ищем| time) на крупнейший продукт компании — кроссплатформенный VPN сервис. Наш продукт помогает уже 10 миллионам пользователей со всего мира удовлетворять потребность киберзащиты. 

Наша цель — войти в топ 5 лучших VPN сервисов мира.

Ключевые задачи:

• Эффективная обработка запросов пользователей в Zendesk (Chat, e-mail etc) + social media
• Работа с биллинг запросами (Cancel/Refund/Dispute) вместе с командой финансов
• Отслеживать и отвечать на отзывы пользователей на различных платформах, таких как Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook и т.д.
• Поддерживать базу знаний и обеспечивать актуальность информации на wiki отдела

Необходимые навыки и опыт:

• Уровень владения английским языком — Upper-Intermediate и выше, отличный письменный английский
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) не менее 3 месяцев
• Способность обрабатывать до 100 (50-60 в среднем) кейсов за день без потери концентрации и качества коммуникации.
• Опыт работы с KPI
• Возможность работать посменно,готовность работать в ночные смены (2 -3 в неделю)

Буде плюсом:< /p>

• Опыт работы с VPN
• Опыт работы с биллинг запросами (отмена, рефанды, диспуты)

Рекрутментный процесс: Интервью с рекрутером — Тестовое задание — Техническое интервью — Финальное интервью — Сбор рекомендаций — Офер