Агент службы поддержки клиентов (продукт для психического здоровья) в SKELAR

SKELAR — это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. Сейчас мы в поиске специалистов в один из наших успешных бизнесов — Liven .
 

Liven — компания, которая создает продукты для формирования полезных привычек и улучшения ментального самочувствия. Наш продукт — приложение для борьбы с прокрастинацией, симптомами ADHD и т.д. Мы даем пользователям всю необходимую информацию, чтобы они смогли лучше понять себя и свои проблемы, а также инструменты для решения этих болей.

Мы запустили бизнес в начале 2023 года и уже подтвердили его успех — нашли unit-economy , окупаемость и активно растем, расширив команду с 3 до 46 человек. Благодаря сильной юнит экономике и поразительному росту мы предлагаем уникальную возможность талантливым людям присоединиться к нашей команде high-перформеров. за пределами его сферы.

В роли Customer Support Specialist тебя ждут:

— Помощь в решении запросов наших пользователей;
– Коммуникация с пользователями: письменная – с помощью тикетов и устная – звонки;
— Общение с англоязычными пользователями со всего мира;
— Работа над улучшением продукта (эскалация проблем в соответствующие отделы). strong>Что для нас важно:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), разговорная и письменная;
— Готовность работать в ночные смены (~6 в месяц) с 23:00 до 08:00;
— Умение быстро адаптироваться и учиться новым процессам;
— Стрессоустойчивость;
— Сильные навыки коммуникации: умение работать с возражениями пользователей;
— Эмпатийность и клиентоориентированность;
— Интерес к теме эмоционального и поведенческого благополучия;
— Готовность к долговременному сотрудничеству.

Что мы предлагаем:
— Удаленный формат работы. Ты можешь работать с любой точки Украины и мира;
— 20 дней оплачиваемого отпуска в год;
— Неограниченное количество дней больничного по справке от врача;
— Медицинское страхование;
— Гибкий график работы посменно 2/2, где 2 рабочих дня и 2 выходных:
Утренняя смена: 07:00 - 16:00,
Вечерняя смена: 15:00 - 23:00,
Ночное изменение: 23:00 - 08:00.
— Гарантированные перерывы продолжительностью в 1 час каждой смены.
— Бонусы за выполнение целей и KPI.