Агент службы поддержки клиентов (немецкий язык) в NewGMedia

Как агент службы поддержки у вас будет возможность сыграть жизненно важную роль в обеспечении положительного опыта для клиентов, взаимодействующих с хорошо зарекомендовавшими себя брендами в индустрии iGaming. 

График работы:

• Схема смен: 6 дней ( 2 раза утром, 2 раза днем, 2 раза ночью), а затем 4 выходных.

Требуемые навыки и квалификация:

• Минимум Опыт работы от 1 года в сфере обслуживания клиентов или в нише iGaming.
• Требуется носитель немецкого языка и английский как минимум на уровне выше среднего.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Развитые устные и письменные коммуникативные способности.
• Развитие навыков устного и письменного общения.
• Необходимо знание немецкого языка как минимум на уровне выше среднего.
• Развитые устные и письменные коммуникативные способности.
• li>
• Исключительные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов.
• Отличные организаторские способности и внимание к деталям.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Профессиональный опыт. в пакете Microsoft Office или аналогичном программном обеспечении.

Техническое оборудование:

• Личный ноутбук или ПК.
• Стабильное электричество и подключение к Интернету.

Основные обязанности:

• Обеспечивать исключительное обслуживание клиентов по всем каналам связи, включая звонки, чат и электронная почта.
• Отслеживайте и выявляйте тенденции или закономерности во время смен, сообщая о них соответствующим отделам (например, отделу продуктов, банковскому делу).
• Достигайте и превышайте ежемесячные ключевые показатели эффективности, как определено управление.
• Обеспечивать своевременную и точную обработку всех сообщений клиентов и их объемов, полученных в течение смен.
• Поддерживать стандарты высокого качества общения с клиентами.
• Выполнять порученные исходящие сообщения. задачи в указанные сроки.
• Сотрудничать с руководителями для эскалации проблем и при необходимости передавать запросы типа эскалации другим отделам.
• Отслеживать внутренние системы (например, удаленный рабочий стол, VPN, Back) -office, Zendesk) и уведомлять руководителей о любых операционных проблемах.
• Точно записывайте все взаимодействия с клиентами в бэк-офисе или каналах проектов.
• Повышайте и улучшайте общее качество обслуживания клиентов, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. удержание клиентов.

Преимущества присоединения к нашей команде:

• Отпуск: 20 дней отпуска , 36 больничных дней в год.
• Обучение: занятия английским языком, компенсация за обучение, поддержка конференций и семинаров.
• < Strong style="font-weight:bolder">Профессиональный рост: Особое внимание уделяется внутреннему продвижению по службе для карьерного роста.
• Польза для здоровья: Годовой бюджет на расходы на здравоохранение.
• Особые случаи: Дополнительный выходной для дней рождения, бонус за брак, расширенная поддержка по беременности и родам.
• Рабочая среда: Минимальная бюрократия, отсутствие сверхурочной работы, необходимые инструменты и технологии.
• Корпоративные мероприятия: мероприятия по сплочению команды в мультикультурной среде.
• Баланс между работой и личной жизнью: Гибкий удаленный доступ Варианты работы в офисе, офисе или гибридной работе без учета рабочего времени.

Готовы создавать будущее iGaming вместе с нами? Присоединяйтесь к компании, где идеи превращаются в великолепные результаты!