Агент службы поддержки клиентов в Reply.io

4 весення 2024 г.

Агент службы поддержки клиентов

добавлено

Reply.io — быстрорастущая SaaS-компания, которая помогает предприятиям автоматизировать процессы продаж и работы с клиентами. Мы стремимся предоставлять исключительные услуги и решения нашим клиентам по всему миру, имея одну из лучших команд поддержки клиентов в отрасли. Поскольку мы продолжаем расширяться, мы ищем преданного своему делу и мотивированного агента службы поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде.

Обзор роли

Мы ищем активного человека, который присоединится к нашей команде в качестве агента службы поддержки клиентов. На этой должности вы будете отвечать за предоставление исключительной поддержки нашим клиентам посредством общения в чате, отвечая на их запросы и проблемы, связанные с нашим продуктом. В качестве агента службы поддержки клиентов в Reply.io вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, предоставляя своевременную и эффективную помощь для обеспечения положительного пользовательского опыта. Вы будете тесно сотрудничать со своими коллегами по команде поддержки, командой технической поддержки и другими отделами, чтобы решать проблемы, отвечать на запросы и помогать клиентам эффективно использовать нашу платформу.

Требования

• Предыдущий опыт работы в сфере поддержки клиентов (клиентов) от 1 года, желательно в SaaS или технической среде
• Отлично навыки письменного и устного общения на английском и украинском языках
• Сильные навыки решения проблем и способность думать на ходу
• Знание систем обработки заявок в чате поддержки (Intercom, Jira) является плюсом
• Базовое понимание программного обеспечения и веб-технологий; опыт работы с платформами SaaS является преимуществом
• Способность работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся среде
• Клиентоориентированность с акцентом на получение положительного опыта
• Аналитический склад ума с упором на постоянное совершенствование и принятие решений на основе данных.

Обязанности

• Своевременно и своевременно отвечать на запросы клиентов через чаты, электронную почту и периодические звонки Google (для старших агентов службы поддержки). профессионально
• Устраняйте неполадки и решайте проблемы клиентов, связанные с функциями, настройками и интеграцией продуктов.
• Сопровождайте клиентов при работе с нашей платформой, предлагая рекомендации по лучшим практикам и советы по оптимальному использованию.
• Сотрудничайте с техническая группа для эскалации и решения сложных технических проблем.
• Участвуйте в создании и совершенствовании технической документации, часто задаваемых вопросов и руководств.
• Участвуйте в постоянном обучении, чтобы быть в курсе обновлений продукта и новых функций.
• Предоставлять обратную связь группам разработчиков и продуктам на основе информации о клиентах.
• Обеспечивать высочайший уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя исключительный сервис.

Работа посменно (по киевскому времени)

В настоящее время наша команда работает посменно с 9 до 2 часов ночи (по киевскому времени), и мы рады приветствовать новых членов команды на следующие смены:

• 18-02:00

Мы предлагаем

• Работа с ведущим продуктом на США и мировом рынке
• Реальная возможность профессионального роста и самосовершенствования
• Работа на дому или в коворкинге (мы покрываем расходы на коворкинг).у)
• Мы предоставляем новейшее оборудование и все необходимые вещи для вашей комфортной работы
• Доступ к внутренней бизнес-литературе, тренингам, семинарам
• Неограниченное количество больничных
• Круто коллеги и приятная рабочая атмосфера
• Корпоративные праздники и веселые мероприятия, некоторые из которых незабываемы.