Агент службы поддержки клиентов в CEX.IO

В настоящее время мы ищем нового агента поддержки, который заменит того, кто не прошел испытательный срок, и хотел бы начать процесс набора персонала. Ниже приведены подробные сведения и требования к должности.

Основные обязанности:

• Оказывать своевременную и точную поддержку нашим пользователям по электронной почте, в чате и по телефону.

• Решать проблемы пользователей, связанные с управлением учетными записями, транзакциями и общими запросами.

• Совместная работа совместно с другими отделами для решения сложных проблем.

• Отслеживайте отзывы пользователей и сообщайте о повторяющихся проблемах.

• Обучайте пользователей функциям платформы и передовому опыту.

• Обеспечивайте соблюдение политик и процедур компании.

Необходимая квалификация:

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в сфере криптовалют или финансовых услуг.

• Отличные коммуникативные навыки на английском языке, как письменные, так и устные.

• Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям.

• Умение работать независимо и в команде.

• Умение использовать программное обеспечение поддержки и CRM инструменты.

• Базовое понимание криптовалют и технологии блокчейн является плюсом.

Предпочтительная квалификация:

• Многоязычные способности очень желательны.

• Опыт работы с такими платформами, как Intercom, Confluence и Jira.

• Знание процедур AML/KYC.