Агент службы поддержки клиентов в JatApp

JatApp - продуктовая IT компания, которая создает массовые, полезные и высокотехнологичные продукты, которыми ежедневно пользуются миллионы пользователей со всего мира.

Ищем Customer Support Agent для поддержки наших продуктов в нишах EdTech и Business. Это прекрасная возможность для тех, кто умеет видеть потребности пользователей и хочет приобщиться к формированию процессов поддержки, созданию Knowledge Base материалов и определению путей для улучшения работы продуктов.

Ключевые задания:
• Эффективная обработка запросов пользователей в Zendesk (Chat, e-mail)< /span>
• Отслеживать и отвечать на отзывы в App Store< /span>• Совместно с командой саппорта создавать Knowledge Base материалы< /span>
• Участвовать в настройке процессов поддержки вместе с командой

Необходимые навыки и опыт:
• Опыт работы на похожей позиции от 6 месяцев
• Уровень владения английским языком — Upper-Intermediate+ и выше, отличный письменный английский
• Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)
• Способность обрабатывать до 100 (50-60 в среднем) кейсов в день без потери концентрации и качества коммуникации
• Опыт работы с KPI

Будет плюсом:
• Опыт работы с Jira
• Опыт работы с мобильными приложениями с подписной или транзакционной моделью

В JatApp мы ценим:
• Ответственность за свой продукт и процессы
• Ориентацию на результат и настойчивость в достижении своих целей
• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям
• Умение брать на себя ответственность и закрывать задачи <под ключ>
• Постоянное развитие и командная работа

Рекрутментный процесс:
Интервью с рекрутером — Тестовое задание — Техническое интервью — Финальное интервью — Сбор рекомендаций — Офер

Мы предлагаем:
• 12 компенсированных выходных дней в году
• 5 компенсированных больничных с документами в год
• 3 компенсированных больничных без документов в год
• Медицинское страхование (в корпоративных пределах)
• Benefits Cafeteria
• Тимбилдинги
• Образовательный портал и внутренний обмен знаниями
• График работы 5/2 (8-часовой рабочий день + 1 час обеда)

Это именно то, что ищешь? Тогда не сомневайся - нажимай <Подать заявку> и присылай свое резюме!