Служба поддержки клиентов в Lift

Здравствуйте!

Мы — украинская продуктовая IT-компания Lift, специализирующаяся на разработке мобильных продуктов для создателей контента.

Бизнес основан в 2020 году и развивается командой из более чем 40 человек.

Наш основной продукт — мобильный фото/видеоредактор. омоним Поднимите приложение. Его скачали 10 миллионов человек по всему миру, и каждые 4 секунды он создает новый контент в социальных сетях.

Средняя оценка 4,8 из 5 по более чем 130 тысяч отзывов.

Приложение доступно на iOS и Android, регулярно получает новые функции от команды App Store.

Наша цель — создать A-Player для издателя в мобильной категории фото/видео редактирование. В настоящее время мы находимся в процессе масштабирования нашего бизнеса и нанимаем профессионалов для ускорения разработки продуктов и увеличения нашего присутствия на мировом рынке.

Мы ищем активную и амбициозную поддержку клиентов, которая будет оказывать качественную поддержку пользователям приложения Lift и способствовать развитию этого направления.

Вашими задачами будут:

• Общение с пользователями по различным каналам связи (только письменно: электронная почта, чат, социальные сети), консультации по продуктам компании и их функциональности. Работа с отзывами и жалобами.
• Выявление и работа над проблемами пользователей, сбор необходимой информации, сотрудничество с QA и командой разработчиков для их решения.
• Сбор и анализ отзывов пользователей и передача их команде продукта.

Чего мы ожидаем от вас:

• 1+ год работы менеджером/агентом службы поддержки клиентов.
• Опыт работы с Zendesk или другой системой поддержки.
• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение найти персональный подход к пользователю.
• Развитые навыки критического и аналитического мышления, сосредоточенность на поиске решений.
• Опыт работы в направлении B2C с большим количеством запросов.
• Ответственность за результат, умение работать автономно.
• Английский на уровне Upper-Intermediate+ для свободного письменного общения.

Мы предлагаем:

• Комфортные офисы на киевском Подоле с жильем и всем необходимым: стабильным интернетом, водой, электричеством, а также завтраком, обедом, различными перекусами и фруктами, лаунж-зонами, массажем и другими благами офисной жизни.
• Гибкий график работы.
• Онлайн-услуги корпоративного врача, а после испытательного срока - медицинская страховка в Украине.
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год, неограниченный отпуск по болезни.
• Все необходимое оборудование для работы.
• Оплата лучших курсов на рынке, корпоративных онлайн-встреч и лекций, большой библиотеки, школы бизнеса и менеджмента для сотрудников.
• Бесплатные тренировки по растяжке, волейболу, баскетболу, боксу, йоге, а также корпоративные скидки на абонемент в спортзал.

Ждём ваше резюме!