Специалист по работе с клиентами (утреннее расписание) в Upstars

UPSTARS — это продуктовая ИТ-компания, благодаря которой взлетают и люди, и бренды. Наш основной фокус — технологические решения и услуги B2B для международных клиентов. Мы запускаем звездные проекты в сфере iGaming, которые получают признание и высшие оценки профильных рейтингов.

И да, поддержка легального и прозрачного рынка Украины — это must-have, именно поэтому мы третьи в стране получили B2B лицензию на оказание услуг в сфере азартных игр.

В 2025 год, мы активно масштабируем как проекты, так и команды мечты. Поэтому для усиления VIP-сервиса мы ищем специалиста по работе с клиентами.

Ваши будущие задачи:

• обеспечение качественной поддержки бронзового VIP-сегмента;
• работа с задачами от команды удержания;
• продвижение среди пользователей таких активностей, как турниры, лотереи, квесты и приключения;
• проведение интервью с пользователями бронзового сегмента, получение отзывов об опыте и предпочтениях;
• повышение удовлетворенности клиентов за счет предоставления качественной персонализированной помощи;
• конверсия бронзовых пользователей в VIP-клиентов более высоких сегментов;
• работа с возражениями клиентов;
• помощь в процессе проверки при необходимости;
• достижение целей KPI;
• поддержание и улучшение знаний о существующих и новых продуктах;
• умение работать по графику 06:30 - 15:30 Киев (стабильный график с понедельника по пятницу).

Ваши навыки:

• свободное владение разговорным и письменным английским языком;
• умение общаться в письмах и по телефону;
• отличные коммуникативные навыки и опыт ведения переговоров с возражениями клиента;
• умение заинтересовать клиента дополнительными услугами, интересно подчеркнуть положительные стороны продукта;
• эмпатия и стрессоустойчивость в сложных случаях;
• готовность изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;
• умение распределять рабочее время и придерживаться установленных сроков исполнения.

Желательно, но не критично:

• Опыт iGaming в любом качестве.

Наши ценности и преимущества:

• работа в команде - в группе мы не только работаем, но и отдыхаем, двигаемся и делаем добрые дела;
• позитивность - идем по жизни с легкостью и получаем драйв от крутой работы, интересных задач и отзывов товарищей по команде;
• возможности - предлагаему нас есть четкий карьерный план с Performance Review, тренинги, программы наставничества и другие инструменты для реализации как в карьере, так и в жизни;
• смелость – беремся за задачи со звездочкой, не боимся вызовов и амбициозных планов;
• открытость – говорим прямо и просто даже о сложных вещах, прислушиваемся к идеям и отзывам и ценим проактивность;
• есть собственные возможности создавать технологические решения с нуля;
• автоматизируем рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• мы не любим бюрократию и устаревшие подходы – мы за свободу действий.

 
Маст хев:

• работайте там, где комфортно и безопасно - в офисах или удаленно;
• официальная регистрация в Украине или Польше - поддержим вас в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, праздничных дней и больничных - мы за баланс работы и личной жизни;
• медицинская страховка в топовых клиниках и покрытие расходов на психолога на платформе Pleso;
• Benefit cafe - тратьте ежемесячно на хобби, хобби, спорт и т.д.;
• мероприятия – участвуйте в мастер-классах, посещайте тимбилдинги и корпоративы;
• обучение под любой запрос – индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, мастер-классы и онлайн-библиотеку.

И еще немаловажно:

У нас нет клиентов, которые бы пользовались нашими разработками и услугами на украинском рынке.

Мы не работаем с клиентами страны-агрессора или любого другого русскоязычного рынка.

Чувствуете совпадение ценностей и желание профессионально расти? Давайте знакомиться!