Специалист по работе с клиентами в Radency

Radency в поисках Customer Success Specialist на американскую SaaS платформу, которая помогает бизнесам анализировать трафик их сайтов и увеличивать вовлеченность пользователей. 

О проекте:

👉 Решение в production и работает с данными более 50 миллионов активных пользователей ежемесячно

👉 Заказчики горят своим продуктом и ориентируются на длительное сотрудничество, поэтому СТО (бывший директор одного из облачных направлений Cisco) принимает активное участие в работе над продуктом и лично формирует команду разработчиков

От кандидата ожидаем:

- 4+ года опыта работы на Customer- facing позиции

- Опыт работы с HTML/CSS и понимание принципов веб-разработки

- Возможность работать по смещенному графику: с 15.00 до 23.00 по Киеву (коммуникация с американскими клиентами во временной зоне PST)

- Хорошие коммуникативные навыки и Advanced English

Основные задачи позиции:

- Понимание комплексной архитектуры решения и workflows (80% вопросов от клиентов будут по продукту, 20% - investigation таски)

- Customer support - ответ на вопросы клиентов по пользованию продуктом

- Customer success - онбординг новых клиентов и обеспечение высокого уровня удовлетворения продуктом

Что предлагает Radency:< /strong>

✔️ Бюджеты на обучение, здоровье и спорт - 750 $ в год.

✔️ 20 дней тайм оффу, 10 государственных выходных и неограниченные сок левы.

✔️ Формат работы remote-first.

🇺🇦 Активно поддерживаем ВСУ - по состоянию на август 2024 года мы задонатили 13+ миллионов гривен и не планируем останавливаться.

🇺🇦 Не работаем с российскими и белорусскими заказчиками и инженерами.