Специалист по работе с клиентами в CareWise

Мы — быстрорастущий стартап в пространстве социальных открытий. Наш продукт — это премиальная торговая площадка, где люди со всего мира общаются друг с другом. Мы быстро растем, потому что остаемся рядом с нашими пользователями и создаем для них интеллектуальные решения на основе искусственного интеллекта.

Теперь мы ищем специалиста по работе с клиентами , чтобы помогать нашим пользователям чувствовать поддержку, безопасность и ценность.

Почему вам понравится работать с нами

• Небольшая, но сильная команда из более чем 20 человек, которые уже доказали успех в создании высокоэффективного бизнеса.
• Задачи, выходящие за рамки стандартной поддержки: вы будете работать с деликатными случаями и сотрудничать с отделом продуктов и разработок.
• Растите вместе с быстрорастущей международной компанией и приобретайте глубокий опыт в обеспечении успеха клиентов в социальной сфере.
• Конкурентоспособная оплата, признание вашей работы и четкий путь к профессиональному росту.

Что вы будете делать

• Создавайте долгосрочные, основанные на доверии отношения с премиальными и ценными клиентами.
• Оказывайте чуткую, профессиональную и индивидуальную поддержку, решая проблемы быстро и справедливо.
• Решайте деликатные вопросы, включая споры по счетам, проблемы с обслуживанием и юридические дела.
• Отслеживайте и понимайте потребности клиентов, чтобы предлагать персонализированные и упреждающие решения.
• Управляйте несколькими задачами: от приоритетных заявок и документации до сотрудничества между командами.
• Делитесь идеями с группами эксплуатации, продукта и разработки, чтобы влиять на улучшения продукта и повышать удовлетворенность клиентов.

Чего мы ожидаем

Обязательно

• Ответственность: вам принадлежит результат, а не только процесс.
• Английский язык на уровне продвинутого или выше среднего (устный и письменный).
• Хорошее общение: эмпатия, терпение и активное слушание.
• Опыт разрешения конфликтов и деликатные ситуации.
• Внимание к деталям и способность решать несколько задач одновременно.
• Готовность к работе в ночные смены и адаптация к вахтовому графику.

Приятно иметь

• 2+ года в отделе поддержки клиентов, управлении учетными записями или VIP-поддержке.
• Опыт работы с Freshdesk или аналогичными инструментами.
• Опыт работы в сфере платежей, споров или юридических дел.
• Навыки сокращения оттока клиентов и повышения лояльности клиентов.

Что вы получаете

• Compeплатная зарплата с возможностью роста.
• Гибкий график, 120 часов в месяц, на данный момент, график 3/3 с вариациями утра (07:00—15:00), дня (15:00—23:00), ночи (23:00—07:00);
• Возможности обучения: доступ к нашей библиотеке, наставничество, регулярная обратная связь.
• Стартап. атмосфера: меньше бюрократии, больше свободы, прямое влияние.
• Признание и вознаграждение за отличные результаты.

Как мы нанимаем

1. Тестовое задание

2. Интервью с отделом кадров

3. Интервью с руководителем службы поддержки