Специалист по работе с клиентами в CareWise

Мы — быстрорастущий стартап в нише социальных открытий с премиальной рынком транзакций, который помогает пользователям по всему миру подключаться. Наша платформа уже нашла свое заслуженное место в этой нише, сосредоточив внимание на технологических инновациях, таких как искусственный интеллект, нетрадиционных подходах к пользователям и тщательно созданных алгоритмах.

Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который присоединится и укрепит нашу команду. Слаженная, опытная команда из 20+ человек имеет успешный опыт создания бизнеса, ориентированного на взрослых.

Роль CS – это решение вопросы, поднятые для обеспечения нашим пользователям наилучшего опыта и обеспечения безопасности нашего онлайн-сообщества. Вы также будете работать с нашими командами по эксплуатации, продуктам и разработчиками, чтобы обмениваться отзывами клиентов и реализовывать их, что приведет к стремительному развитию нашего бизнеса.

Каковы наши цели?

• Наши усилия направлены на поддержание высокого -качество услуги;
• Масштабирование бизнеса и команды в соответствии с потребностями.

Что вы будете делать

• Создавайте прочные и долгосрочные отношения с ценными клиентами с помощью понимание их потребностей и предпочтения.
• Обеспечьте исключительную поддержку клиентов, отвечая на запросы с сочувствием, терпением и профессионализмом.
• Решайте возникающие проблемы, включая споры по счетам, проблемы с обслуживанием и деликатные вопросы, обеспечивая справедливые результаты.
• Сохраняйте подробные знания об уникальных обстоятельствах клиентов, чтобы предлагать индивидуальную поддержку и упреждающие решения.
• Эффективно управляйте множеством задач, включая высокоприоритетные заявки, документацию и внутренние общение.
• Сотрудничайте с внутренними командами (поддержка, модерация, продукт, разработка), чтобы делиться идеями и способствовать улучшениям.

Что мы ищем мнужно иметь:

• Владение английским языком на уровне продвинутого/выше среднего (как письменного, так и устного).
• Выдающиеся коммуникативные навыки с особым акцентом на сочувствие, терпение и активное слушание.
>
• Подтвержденные навыки разрешения конфликтов для решения деликатных и сложных ситуаций с клиентами.
• Отличные способности к многозадачности и внимание к деталям.
• Менталитет собственника, принятие ответственности за каждое взаимодействие и ее результаты.
• Возможность работать в ночную смену и поддерживать последовательность в гибком графике.

Приятно:

• 2+ года работы в сфере работы с клиентами, управления учетными записями или смежных должностях (предпочтительно с ценными клиентами).
• Опыт работы с такими инструментами CRM, какFreshdesk, Zendesk или Intercom. Font-Weight: 400 "> Что мы предлагаем?
• Способность профессионально расти вместе с ростом компании;
• В течение первых 6 месяцев график работы будет состоять только из вечерних сдвигов (18: 00—02: 00); После этого он переключится на гибкий график с 120 часов в месяц, пока сейчас 3/3 с вариациями утра (07: 00–15: 00), день (15: 00-23: 00), ночь (23 : 00—07: 00);
• Изучающая обратная связь и непредубежденная культура и справедливое признание сильных участников успеха компании;
• Минимальная бюрократия и максимальная независимость;
• Способность использовать корпоративную библиотеку и развивать глубокие знания в профессиональном домене