Менеджер по работе с клиентами в VAme Ltd

VAme — это платформа, где вы можете нанять талантливого и опытного виртуального помощника. Вы можете легко нанять виртуального помощника со знаниями в области электронной коммерции. Видеорезюме соискателей доступны на нашем сайте, чтобы наши клиенты могли выбрать одно из них. Наш передовой инструмент управления повысит эффективность вашего сотрудника и поможет вам сэкономить деньги. Роль: Как менеджер по работе с клиентами, вы будете контактным лицом для обеспечение успеха и удовлетворения наших клиентов. Вы будете контролировать общение с клиентами, отслеживать результаты, координировать ресурсы и следить за тем, чтобы команды, назначенные для каждого аккаунта, эффективно управляли ожиданиями клиентов и соответствовали их ожиданиям. Эта роль имеет решающее значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов и обеспечения того, чтобы внутренние команды оставались слаженными и эффективными. Ключевые обязанностиОбщение с клиентами: Обеспечивать, чтобы все сообщения клиентов получали ответ в течение 24 часов. Действовать в качестве связующего звена между клиентами и внутренними командами для управления ожиданиями и решать проблемы. Управление проектами и результатами: Отслеживайте результаты работы клиента и обеспечивайте соблюдение всех этапов и сроков. Ведите контрольный список ключевых задач и обеспечивайте своевременное выполнение для каждого клиента. Планирование и координация звонков: Обеспечьте, чтобы ключевые встречи с клиентами (например, Kick- Невыездные звонки, звонки с описанием идеального клиента, звонки с ежемесячной отчетностью) планируются своевременно. Координируйте свои действия с внутренними командами и клиентами, чтобы настроить повторяющиеся звонки и обеспечить надлежащую подготовку. Координация команды Убедитесь, что у каждого клиента есть SEO-стратег, редактор, дизайнер и Писатель закреплен за его учетной записью. Управляйте рабочей нагрузкой, чтобы наш исполнительный директор по SEO контролировал более 2-3 учетных записей, и ни один старший специалист по SEO-стратегии не управлял более чем 5 учетными записями. Убедитесь, что специалисты по SEO-стратегии управляют учетными записями правильно и выполняют результаты в срок. Вклад во внутренние собрания: Управляйте разделами «Проблемы» и «Управление проектами» на еженедельных собраниях по работе с клиентами, гарантируя, что обновления статуса клиента доводятся до более широкой команды. Ключевые показатели эффективности Уровень удержания клиентов Идеальный профиль Минимальные требования Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера по работе с клиентами, менеджера по работе с клиентами или аналогичной роли в агентстве цифрового маркетинга. Опыт работы в SEO-агентстве приветствуется. Сильные навыки управления проектами с возможностью управлять несколькими учетными записями и расставлять приоритеты. Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, способность уверенно решать проблемы клиентов на видеоконференциях, по электронной почте и через Slack. Сильные проблемы - навыки решения и способность активно решать проблемы клиентов. Знакомство с SEO и стратегиями цифрового маркетинга. Способность работать в быстро меняющейся, динамичной среде. Полное свободное владение английским языком, отличные письменные и устные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами в регион.Сильные организаторские способности и способность работать самостоятельно.Владение программным обеспечением для управления проектами (Asana и Notion).Владение программами GSuite (Sheets, Google Docs).Что предлагается?Культура сотрудничества Показать большеShow less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Частичная занятость Должностные обязанности Другое Отрасли Онлайн аудио и видео медиа и Потребительские услуги