Менеджер по работе с клиентами в ESputnik

Customer Success Manager

Днепр, удаленно

О НАС:

-омниканальная клиентская платформа данных (customer data platform) для средних и крупных бизнесов.

Мы помогаем компаниям по ритейлу, e-commerce и SaaS общаться со своими клиентами, увеличивая продажи и уровень лояльности.

Несколько лет назад мы начали расширяться на международный уровень, а теперь шагаем на рынки Европы и США с новыми проектами.

Для более быстрого развития нашей компании нам нужны амбициозные и проактивные специалисты. Пока в поиске Customer Success Manager (integration direction) .

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• объяснять пользу системы (организовывать звонки, узнавать, какие бизнес-задачи стоят перед клиентом и предлагать соответствующие решения) ;

• знакомить пользователей с продуктом (проводить демо и прописывать подробный roadmap);
• быть ответственным за процесс интеграции, чтобы пользователь настраивался быстрее, а его показатели были выше;
• анализировать показатели клиента и строить стратегии для их улучшения;
• поддерживать коммуникацию между клиентом, интеграционной командой и другими отделами;
• представлять интересы клиента (собирать обратную связь, анализировать и передавать эти данные в другие отделы компании).

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

• умеешь четко и грамотно выражать свои мысли, как устно, так и письменно;

• имеешь опыт работы в сфере маркетинга или customer care от 2 лет, преимущественно в онлайн-сервисах или продуктовых компаниях;
• базовое понимание SQL запросов, машинного обучения, e-commerce;
• уровень английского— intermediate и выше;
• можешь работать независимо и проактивно;
• активная жизненная позиция, в том числе и во время выполнения поставленных задач.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• умение пользоваться Elastic / Looker Studio;
• опыт работы с e-commerce: понимание различных бизнес-моделей, изучение опыта пользователя, пути улучшения конверсии и увеличения продаж.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• гибкий 8-часовой график работы пн-пт;
• комфортный офис в центре Днепра с гарантией электроэнергии и бесперебойным интернетом;
• возможность работать удаленно или гибридный график;
• отпуск 18 рабочих дней и выходные на официальные праздники;
• частичную компенсацию за изучение английского языка и учебные курсы;
• крутую команду профессиональных и веселых людей.

Если ты ищешь драйвовую и амбициозную продуктовую компанию с непрерывными инновациями и интересными проектами ( eSputnik , < b> Reteno , Yespo )— присоединяйся к нашей команде.