Менеджер по работе с клиентами в Admixer Advertising

Привет! Мы — команда Admixer Advertising. Наша основная задача — помогать рекламодателям и агентствам добиваться их бизнес-целей, оказывая помощь, стратегическое руководство и экспертизу в применении семейства продуктов Meta.

Приглашаем тебя присоединиться к нашей команде клиентской поддержки в роли Customer Success Manager-a!

Основные обязанности:

- взаимодействие с локальными командами и хаб-командами для решения поставленных задач;

- сопровождение операционных процессов и контроля их выполнения;

- обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов;

/p>

- поддержка по выполнению операционных задач (работа в Business Manager Meta и других инструментах Meta);

- поддержка связи с командой Meta по решению текущих задач;

- исследование и поиск возможностей улучшения качества обслуживания клиентов и их роста;

- подготовка регулярных отчетов по активности клиентов;

- содействие и помощь в создании учебных материалов;

- помощь и создание презентационных материалов или других маркетинговых материалов;

- рассмотрение обращений клиентов, стремление и активное участие в разработке способов улучшения клиентского опыта;

- оказание помощи маркетинговой команде и локальным командам в организации вебинаров и других мероприятий.

Что мы ожидаем от тебя:

- знание основных принципов работы цифровых платформ и показателей цифровой рекламы;

- уровень владения английским В2 и выше (мы читаем, пишем и говорим на этом языке каждый день);

- умение строить качественные и производительные отношения с клиентами и партнерами;

- высокий уровень коммуникативных навыков (как устных так и письменных);

- умение самостоятельно организовывать весь рабочий процесс и расставлять приоритеты;

- уверенный пользователь Excel и PowerPoint;

- умение предоставлять техническую информацию людям с разным уровнем знаний в области; цифрового маркетинга;

- можешь подготовиться к выступлению сам (сама) и сделать для этого презентацию;

- стремление совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, постоянно пополняя свои знания в сфере, в которой работаешь.

Будет прекрасно, если ты:

- имеешь опыт клиентского сопровождения и поддержки;

- обладаешь базовыми знаниями рекламных инструментов Meta.

Мы предлагаем тебе:

- стать частью нашей профессиональной, сплоченной команды;

- дистанционный формат работы, при необходимости - работа в офисе, который находится в 10 мин от ст.м. Лукьяновская;

- 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу;

- персональное развитие, менторство и обучение, поскольку нам важно, чтобы ты развивал(а) себя и вместе с этим команду;

- условия трудовых отношений согласно Кодексу законов о труде (официальное трудоустройство с первого дня, оплачиваемые отпуск и больничный, зарплата дважды в месяц);

- компенсацию расходов на медицинское сопровождение.