Менеджер по работе с клиентами в AllCares

О компанииScaleo — это ведущий SaaS-продукт, который помогает компаниям создавать, управлять и анализировать свои партнерские программы. Платформой пользуются тысячи пользователей по всему миру, ежедневно обрабатывая миллионы запросов. Мы обслуживаем клиентов в Европе, Великобритании, США, Азии и Австралии. Миссия компании — создать SaaS-платформу высшего уровня и стать лидером отрасли. Получив признание за качество нашей продукции и обслуживание клиентов, мы были удостоены статуса «Высокоэффективный» от G2 (лето 2024 г.). Ваши обязанности Управление процессом адаптации: Сопровождать ТОП новых клиентов через настройку продукта. Проводить учебные занятия и демонстрации продуктов для ознакомления клиентов. с функциями и функциями. Обеспечение успеха клиентов. Поддерживайте регулярную связь с клиентами, чтобы отслеживать их цели и удовлетворенность продуктом. Проводите регулярные проверки и QBR, чтобы оценить прогресс и выделить ценность продукта. Активно отвечайте на запросы, проблемы или жалобы клиентов, чтобы обеспечить своевременное решение. Построение долгосрочных отношений и увеличение LTV клиентов. Укрепляйте доверие и прочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами клиентов. Сократите отток за счет упреждающего устранения рисков и улучшения удержания клиентов. Аналитика А также отчетность. Отслеживайте и анализируйте показатели успеха клиентов, такие как NPS, уровень внедрения, уровень оттока и показатель здоровья. Идеальный кандидатНе менее 2 многолетний опыт работы в сфере управления успехом клиентов, управления адаптацией, управления учетными записями или обслуживания клиентов. Опыт работы в сфере партнерского маркетинга в сфере iGaming/трейдинга. Опыт работы с CRM-решениями (Pipedrive, Hubspot и т. д.) и решениями CS (ChurnZero, Gainsight и т. д.) Владение английским языком. на уровне Upper-Intermediate (B2) или выше. Увлеченные, инициативные и ответственные, чтобы обеспечить бесперебойное и первоклассное обслуживание клиентов. Что мы Предложение: Яркая, ориентированная на продукт командная среда с амбициозными целями и захватывающими достижениями. Регулярные обзоры заработной платы, проводимые один раз в год. Офисы в Сумах, Праге или возможность работать удаленно. Гибкий оплачиваемый отпуск и больничные. Возможности для профессионального развития. и обучение, финансируемое компанией. Командные мероприятия и офис с прохладительными напитками. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Инше Галузи Людские ресурсы