Руководитель отдела поддержки клиентов в 3Shape

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, с 3Shape Адриана В. Источник технических талантов | 3Форма 3Shape как работодатель предан Украине. Наш офис UA был основан в 2006 году, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы поддерживаем наших контрактников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших коллег, реализуя различные мероприятия. Если вы ищете стабильность в своем будущем, мы — то, что вам нужно. Руководитель отдела поддержки клиентов играет решающую роль в обеспечении того, чтобы клиенты достигли желаемых результатов с помощью решений 3Shape. Эта роль охватывает как управление командой (в настоящее время 4 прямых подчиненных), так и непосредственное взаимодействие с клиентами, а также, кроме того, эта роль сосредоточена на внедрении лучших практик в области успеха клиентов для обеспечения устойчивого роста. Сотрудник будет строить и развивать отношения, настраивать пользовательский опыт и проводить обучение в рамках структурированной программы удаленного взаимодействия. Цель состоит в том, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, стимулировать активное использование продуктов и создать в организации совершенно новую коммерчески ориентированную функцию. Ключевые обязанности: 1. Управление людьми: возглавляйте, наставляйте и развивайте команду высокотехнических отдельных участников, развивая культуру качества и постоянного совершенствования. Устанавливайте четкие цели производительности, проводите регулярные проверки и предоставляйте обратную связь, чтобы гарантировать, что члены команды достигают своих целей. Содействуйте командному сотрудничеству и знаниям. обмен информацией для улучшения общих стратегий успеха клиентов.2. Стратегия успеха клиентов. Сотрудничайте с межфункциональными командами, включая команды по продажам и управлению продуктами, для защиты потребностей клиентов и поддержки усовершенствований продуктов. Разрабатывайте и внедряйте планы успеха клиентов, включая стратегии адаптации, внедрения и удержания. Отслеживайте и сообщайте о ключевых показатели успеха, такие как удовлетворенность клиентов, использование продукта и уровень удержания. Подчеркните коммерческие результаты, определив возможности дополнительных и перекрестных продаж.3. Управление взаимоотношениями с клиентами. Стройте и поддерживайте эффективные отношения с ключевыми пользователями и заинтересованными сторонами в клиентских организациях. Выступайте в качестве доверенного консультанта, понимая бизнес-цели клиентов и согласовывая наши решения с их потребностями. Обеспечьте клиентам бесперебойный и исключительный опыт от внедрения до продолжения работы. использование решений 3Shape.4. Пользовательский опыт: тесно сотрудничайте с ключевыми клиентами, чтобы адаптировать решение 3Shape Advance к их конкретным потребностям и рабочим процессам. Собирайте и анализируйте отзывы клиентов, чтобы постоянно улучшать пользовательский опыт. Будьте голосом клиента в 3Shape Audio, делясь важными отзывами с соответствующими командами. .5. Обучение и вовлечение: Разработайте и внедрите структурированную систему удаленного взаимодействия.Электронная программа взаимодействия для обеспечения всестороннего обучения и поддержки пользователей. Мониторинг взаимодействия с клиентами и использования продуктов, выявление возможностей для дополнительного обучения и поддержки.6. Послепродажная и техническая поддержка. Обеспечьте послепродажную поддержку, чтобы клиенты могли продолжать извлекать выгоду из решений 3Shape. Координируйте свои действия с командой управления продуктами для быстрого и эффективного решения любых проблем. Развивайте и поддерживайте базу знаний и ресурсы поддержки, чтобы помочь клиентам в устранение неполадок и оптимизация использования продукта.7. Ключевые показатели эффективности и рост клиентов. Определите, отслеживайте и управляйте коммерческими и техническими ключевыми показателями эффективности. Определите и внедрите стратегии для увеличения роста клиентов и расширения портфеля в рамках существующих клиентов. Предоставляйте регулярные отчеты и информацию о коммерческих показателях высшему руководству. Управление изменениями: возглавить создание новой функции поддержки клиентов в организации. Разработать и внедрить стратегии управления изменениями, чтобы обеспечить плавную интеграцию и внедрение новой функции. Сообщить о видении и преимуществах новой функции внутренним и внешним заинтересованным сторонам. Интеллектуальное лидерство: будьте в курсе отраслевых тенденций, конкурентной среды и лучших практик, делитесь идеями с командой и клиентами, чтобы стать доверенным консультантом. Квалификация: Опыт работы в сфере успеха клиентов или управления учетными записями, с постоянным опытом управления сложными клиентами. отношения. Опыт работы в роли управления людьми, способность вдохновлять и развивать эффективную команду. Квалифицированные навыки общения, презентации и межличностного общения. Глубокие технические знания и способность превращать технические концепции в ценность для бизнеса. Способности и подход к решению проблем. к взаимодействию с клиентами. Способность работать совместно с межфункциональными командами для поддержки инициатив по обеспечению успеха клиентов. Опыт управления изменениями и создания новых функций внутри организации. Быть частью нас означает: Возможность стать частью достижений, созданных 3Shape. за последние два десятилетия.Значительная работа, которая меняет будущее стоматологииРабота в профессиональной и дружелюбной средеПостоянный профессиональный рост и развитиеЗдоровый баланс между работой и личной жизньюПериодические командировки в Западную ЕвропуМы предложение:39 часов работы в неделю в гибких временных рамках24 рабочих дня ежегодного отпускаМедицинская страховка (с дополнительным бюджетом на стоматологию и 10 сеансами массажа в год)Возможность гибкого удаленного сотрудничестваХорошие условия работы в комфортабельном офисе рядом с НТУ «КПИ» который включает в себя: Инфраструктуру, готовую к отключению электроэнергии. Корпоративная библиотека бумажных книг. Спортзал с душем.Автостоянка со свободными местами для сотрудников.Частичная компенсация обедов.Оплачиваемые больничные и детские больничные.Отпуск по беременности и родам, отцовству и семейным вопросам. Программа благополучия: ежемесячные оздоровительные встречи и горячая линия индивидуальной психологии. Показать больше Показать меньшеДолжностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Служба поддержки и управления Отрасли Medical Device