Руководитель отдела поддержки клиентов в Danker

Руководитель по работе с клиентами

Руководитель по работе с клиентами будет отвечать за управление командой по работе с клиентами. . Эта должность будет руководить и поддерживать команду, работая играющим тренером. Ожидается, что успешный кандидат, будучи опытным менеджером, будет обладать обширными знаниями в области технических решений и решений для обслуживания клиентов, отчетности и управления командой. Идеальный кандидат должен иметь подтвержденный опыт работы на должности менеджера по технической или сервисной поддержке, а также отличное знание последних тенденций и методов отрасли. Кроме того, успешный руководитель отдела поддержки клиентов должен обладать сильными коммуникативными навыками и демонстрировать лидерские качества и навыки межличностного общения, необходимые для создания и развития команд.

В этой роли вам потребуется:

• Осуществление руководства командой поддержки клиентов, включая найм, обучение и развитие лучших специалистов; вам нужно будет успешно управлять удаленной командой.

• < span style="font-weight: 400; font-style:normal; text-decoration: none">Управляйте и отслеживайте показатели для решения проблем, предлагайте улучшения продукта и привлекайте команду к ответственности за показатели производительности.

• Дайте членам команды указания по улучшению процессов, методологии и инициативам по поддержке на основе опыта, знаний и технических навыков в сфере поддержки клиентов.

• Участвуйте регулярно запланированные встречи с командами разработки продуктов, отдела по работе с клиентами и управления продуктами, чтобы обеспечить сотрудничество и связь между членами группы поддержки и другими подразделениями компании.

• Предоставляйте ежемесячные измеримые данные с помощью ключевых показателей эффективности (KPI).

Наши ожидания:

• Продвинутый уровень английского языка.

• Минимум от 2 лет опыта руководства командами поддержки приложений, поддержки клиентов B2С SaaS или среды колл-центра, с ответственностью за развитие персонала.

• Умение работать в быстром темпе, совместная, ориентированная на клиента и проектно-ориентированная среда с минимальным контролем и контролем над областями внутри группы поддержки.

• Опыт измерения данных и ключевых показателей эффективности для постоянного улучшения процессов.

• Хорошее знание Windows и Mac OS, а также процессов устранения неполадок.

• Исключительные навыки межличностного общения, аналитического и критического мышления.

• Знания и/или опыт работы с Intercom и MySQL приветствуются.

Преимущества:

• Возможности профессионального роста и карьерного роста.

• Динамичная среда для совместной работы.

• Шанс стать частью дальновидной компании, меняющей отрасль.

• Удаленное и гибкое расположение.

Рабочий формат: Постоянная позиция независимого подрядчика, CET.