Стажер по работе с клиентами/аккаунт/операционный отдел в StopFail

Формат: удаленно/постоянно
 Company: StopFail | Английский язык и мягкие навыки (Global EdTech)
 Начало: оформление предложения
 Оплата: стажування — неоплачиваемая, после — $350 + бонусы

 Твой путь к успеху клиентов в EdTech

StopFail — міжнародна EdTech-компания, которая занимается IT и Digital-технологиями во всем мире. Мы помогаем людям изучать мягкие навыки, проходить обучение в топ-компаниях и выходить на международный рынок. Наши випускники працюют у Google, Meta, WIX, EPAM.

Успех клиента в StopFail — это не «подтримка для скрипта».
Эта роль, как напрямую влияет на результат клиента, LTV бизнеса и репутации бренда.

Мне требуется безоплатное стажирование для людей, которые хотят уйти в Успех клиента/Учетная запись/Операции через реальную работу с клієнтами, процессами и данными.

 Эта роль — для вас, я

Это уникальная позиция для человека, объединяющегоэмпатию к людям и системное мышление. Ты будешь первой опорой для клиента до и после оплаты и важным звеном между клиентами, сейлзами, менторами и владельцем.

Мы ищем человека, который:

• готова быстро учиться и брать ответственность

• хочет развиваться вCustomer Success, сервисе, операциях и коммуникации

• не боится таблиц, CRM и дедлайнов

• хочет работать в международной EdTech-среде, а не «просто отвечать в чате».

Опыт не является критическим.
Проактивность, внимательность и желание быть полезной — критические.

Что ты будешь делать во время стажировки

• Онбордить клиентов, добавляя в учаты, таблицы и каналы

• Вести административные задачи (открывать курсы на платформе, оформлять инвойсы, следить за порядком в CRM, держать процессы актуальными и прозрачными)

• с 09:00 до 10:00 по Киеву распределять новые регистрации и лидов в CRM

• контролировать календарь оплат и ставить задачу Sales в CRM, кому нужно выставить счет

; font-style: normal; text-decoration: none">

контролировать посещаемость, прогресс и LTV каждого из клиентов 

• собирать отзывы, оформлять бизнес кейсы и выкладывать их на сайте и других платформах

• рассказывать людям о наших тренингах - в звонках

Почему ты научишься1. Customer Success и операции

• Полный цикл работы с клиентом до и после оплаты

• Онбординг, сопровождение, содержание и продолжение

• Как измеряется LTV, retention, churn

• Как CSM влияет на доход бизнеса
  
  

2. Системы и инструменты

• Работа с CRM

• Google Docs/Sheets/Calendar как операционный инструмент

• Структура клиентских баз и контроль данных

• Взаимодействие с Sales, Marketing, Mentors
  
  

3. Коммуникация и психология

• Как общаться с клиентами в разных состояниях

• Как поддерживать, но не «перетягивать ответственность»

• Как доносить ценность продукта без продажного давления

 Нам будет легче работать, если у тебя есть

• базовый опыт в клиентском сервисе/администрации/продажах

• уверенное пользование Google Docs, Sheets, Calendar

• понимание Telegram и Zoom

• минимальный опыт работы с CRM

• украинский и русский — уверенно

• English — pre-intermediate

 Твои soft skills

• системность и внимательность к деталям

• ответственность и умение держать дедлайны

• спокойная, зрелая коммуникация

• проактивность: если видишь проблему — предлагаешь решение

• способность работать в темпе и со многими задачами параллельно

 KPI, с которыми ты научишься работать

• онбординг клиента до 1 часа после оплаты

• LTV клиента

• % продолжений в конце месяца

• количество собранных отзывов

• точность и своевременность данных в CRM

Что ты получишь

• реальный опыт уCustomer Success, а не «учебные кейсы»

• менторскую поддержку и обучение

• понимание, как работает EdTech-бизнес изнутри

• сертификат после стажировки, рекомендательное письмо от CEO

• возможность перейти наоплачиваемую позицию 

• бесплатный курс разговорного английского

• опыт в международной команде, где твоя работа напрямую влияет на результат клиента

 Формат: дистанционно, связь с 10:00 до 19:00 по Киеву
 График: 5/2 + вахта на выходных, 30часов в неделю normal; text-decoration: none">Продолжительность стажировки:на этапе стажировки бесплатно, после - от результата

И напиши фразу