Лидерство команды по обслуживанию клиентов в Ruby Labs

About Usruby Labs - ведущая технологическая компания, которая создает и управляет инновационными потребительскими продуктами. Мы предлагаем широкий спектр возможностей для индустрии здравоохранения, образования и развлечений. Наши инновационные команды управляют будущим продуктов под руководством потребителей, и мы всегда ищем страстных людей, чтобы присоединиться к нам. Узнайте больше о нашей истории по адресу: https://rubylabs.com/about-us/about The Rolewe ищут опытную поддержку клиентов, что приводит к надзору и улучшению наших операций поддержки клиентов. В этой роли вы будете возглавлять команду, занимающуюся предоставлением исключительного обслуживания, разработке инновационных решений и обеспечении бесшовного опыта для наших игроков. Вы будете играть ключевую роль в повышении удовлетворенности клиентов, ведущие инициативы, которые определяют приоритетное участие в вовлечении игроков и эффективно решают проблемы. Ваше лидерство будет неотъемлемой частью поддержания высоких стандартов поддержки и содействия ориентированной на клиента среды. Ключевой обязанности и разработка отдела поддержки казино с нуля: определить стратегическое видение, выбирать эффективные каналы коммуникации и реализовать передовые практики в индустрии Igaming. Нанимать, тренировать и управлять группой поддержки: нанять квалифицированного персонала в сотрудничестве с отделом кадров, надзор за адаптацией, обучением и мотивацией. Организуйте и оптимизируйте рабочие процессы: создайте рекомендации, сценарии и стандарты качества обслуживания, а также выбирать и внедрить программное обеспечение для эффективных командных операций. Проанализируйте производительность и улучшение процессов: оценить эффективность команды с использованием ключевых метрик (SLA, CSAT, NP) и реализовать меры для повышения производительности. Координируйте с другими отделами: взаимодействуйте с менеджерами по продуктам, маркетинговыми командами и управлением для достижения целей компании и обеспечения обратной связи игроков. Обеспечить высококачественное обслуживание клиентов: мониторинг запросов игроков, обрабатывать жалобы и разработать решения для повышения удовлетворенности пользователей. Управление рисками и обнаружение мошенничества: сотрудничать с соответствующими департаментами, чтобы минимизировать риски мошенничества и повысить безопасность пользователей. Разработайте систему поддержки Omnichannel: интегрируйте различные каналы связи (чат, электронная почта, социальные сети, телефонные линии), чтобы максимизировать удобство игрока. Квалификационный опыт работы: не менее 3 лет на аналогичной должности в онлайн -казино или индустрии ставок. Высокое знание языка как на английском, так и на турецком. Опыт создания и управления командой: создание отделения поддержки, набор персонала, разработка программ обучения и системы мотивации. Глубокое понимание индустрии Igaming: знание механики онлайн -казино, специфики игроков и ключевые показатели производительности. Аналитическое мышление и навыки анализа данных: способность работать с системами CRM, анализ статистики запроса и оценка эффективности группы. Знание программного обеспечения для поддержки клиентов: Chatwoot, Freshdesk, LiveChat или аналогичные платформы. Лидерство и высокие навыки общения: способность эффективно мотивировать команду, принимать стратегические решения и работать в динамичной среде. LocationRuby Labs работает в зоне CET (центральная европейская). Кандидаты из любой страны могут подать заявку на эту должность, если они находятся внутриПриблизительно ± 4 часа CET. Это обеспечивает оптимальное сотрудничество и общение в рабочее время. Рассмотрите возможность быть частью нашей оживленной команды! Мы предлагаем: Удаленная рабочая среда: охватите свободу работы из любого места, в любое время, продвигая здоровый баланс между работой и личной жизнью. 🏡⏰ Unlimited PTO: Наслаждайтесь неограниченным оплачиваемым отходом, чтобы перезарядить и расставить приоритеты в своем благополучии, не подсчитывая дни. 🌴💼 Плаченные национальные праздники: празднуйте и расслабьтесь на национальных праздниках с оплачиваемым свободным временем, чтобы расслабиться и перезарядиться. MacBook, предоставленные Company MacBook: испытайте бесшовную производительность с первоклассными Apple MacBook, предоставленными всем сотрудникам, которые в них нуждаются. 💻🚀 Негативное независимое соглашение подрядчика: разблокировать преимущества гибкости, автономии и предпринимательских возможностей. Получите выгоду от налоговых преимуществ, сетевых возможностей, сокращения обязательств по трудоустройству и свободы работать из любого места. «Будьте часть нашей быстрорастущей команды и воспользуйтесь этой отличной возможностью для личного и профессионального роста! Интервью Processafter Предоставление вашей заявки, мы проводим тщательный обзор, который обычно занимает от 3 до 5 дней, но иногда может занять больше времени из-за объема Заявки получены. Если мы видим потенциальную подгону, мы выполняем следующие шаги: Оценка критического мышления по рекрутеру (40 минут) Оценка критического мышления (10 минут) Последнее интервью (60 минут) Жизнь в Ruby Labsat Ruby Labs, мы больше, чем команда; Мы объединены в сообщество в том, чтобы раздвигать границы технологий и инноваций. Наша комбинированная страсть подпитывает наши амбиции к совершенству, воздействие вождения, которое резонирует по всему миру. Мы являемся работодателем с равной популярностью и празднуем разнообразие, признавая, что разнообразие мышления и происхождения создает более сильные команды. Мы подходим к разнообразию и включению серьезно и вдумчиво. Мы не дискриминируем расу, этническую принадлежность, религию, цвет, место рождения, пол, гендерную идентичность или выражение, сексуальную ориентацию, возраст, семейное положение, статус военной службы или статус инвалидности. Присоединяйтесь к нам и участвуйте в компании, которая создает будущее технологий в нескольких отраслях. Показать больше Показывать меньше Покадовиг Starшiй sererednhй ruwennh ТИП Повейн Покадо Иначе Galuзi Teхnologi -a, я чемоне