Представитель службы поддержки клиентов со знанием немецкого языка в JustAnswer

О нас

Мы — компания из Сан-Франциско, основанная в 2003 году. Наша миссия проста: мы помогаем людям.  Мы демократизировали профессиональные услуги, связав клиентов с проверенными и проверенными экспертами, которые предоставляют надежные ответы в любое время и при любом бюджете. Участники JustAnswer имеют круглосуточный доступ к более чем 12 000 врачам, юристам, специалистам по технической поддержке, механикам, ветеринарам, специалистам по ремонту дома и многим другим. За последние 15 лет мы помогли 10 миллионам клиентов в 196 странах, ответив более чем на 16 миллионов вопросов. Нашими инвесторами являются Charles Schwab, Crosslink Capital и Glynn Capital Management.

О должности

Как двуязычный представитель службы поддержки клиентов в JustAnswer вы будете служить в качестве связующего звена с нашими клиентами, обеспечивая исключительную поддержку и обеспечивая эффективное и эффективное удовлетворение их потребностей. профессионально. Вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами на немецком языке, решение проблем и обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Если вы ориентированы на клиента, внимательны к деталям и любите предоставлять качественные услуги, эта вакансия для вас.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать на запросы и проблемы клиентов посредством голосовых и/или неголосовых транзакций, демонстрируя при этом внимательное слушание и эффективное общение.
• Определять и оценивать потребности клиентов посредством активного слушания и опроса, обеспечивая своевременные и точные решения в линия с компанией руководящие принципы.
• Ведите подробные и точные записи взаимодействия с клиентами, включая предпринятые действия и предоставленные решения.
• Обновляйте учетные записи и профили клиентов и управляйте ими, чтобы обеспечить точную и актуальную информацию для эффективное предоставление услуг.
• Получайте глубокие знания о продуктах, процессах и политиках компании, чтобы предоставлять точную информацию и эффективно решать проблемы.
• Постоянно совершенствуйте знания о продуктах и ​​навыки обслуживания клиентов посредством обучения. и возможности обучения.
• Сотрудничать с командой члены и другие отделы, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и быстрое решение проблем.
• Соответствовать или превосходить показатели производительности, включая показатели качества, рейтинги удовлетворенности клиентов и соблюдение графика.

Что мы ищем

• Возможность работать в немецкие рабочие часы, выходные и праздничные дни в соответствии с потребностями бизнеса.
• Уровень N1 или родное знание немецкого языка; уровень английского языка не ниже B2.
• Опыт профессиональной поддержки клиентов на немецком языке не менее 6 месяцев.
• Сильная поддержка клиентов, многозадачность и коммуникативные навыки.
• Предпочтителен опыт работы в службе поддержки клиентов по телефону и электронной почте.
• Навыки быстрого и точного набора текста.
• Самомотивация и базовые знания компьютера.
• Способность к обучению. и разъяснительные услуги клиентов.
• Знание телефонного этикета.

Заks и льготы

• Оплачиваемый и неоплачиваемый отпуск в течение года.
• Поддержка профессионального развития и возможностей обучения.
• Ресурсы для способствовать общему благополучию.
• Бесплатное членство для ознакомления с предложениями продуктов JustAnswer.