Представитель службы поддержки клиентов (часовые пояса Ванкувера/Альберты) в Meest

Meest Canada ищет представителя службы поддержки клиентов (на английском, украинском языках) для поддержки клиентов по всей Канаде, работая в часовых поясах Ванкувера и Альберты.

Основные обязанности

• Отвечать на входящие и исходящие запросы клиентов по телефону и электронной почте, предоставляя точную и своевременную информацию о заказах, отгрузках, графиках доставки и вопросах, связанных с логистикой.
• Отслеживать и отслеживать поставки с помощью внутренних систем и сторонние логистические платформы, обеспечивающие упреждающую и прозрачную связь с клиентами.
• Рассматривайте и разрешайте жалобы клиентов, задержки доставки и перебои в обслуживании путем координации со складскими группами, поставщиками транспортных услуг и партнерами-перевозчиками.
• Ведите точные и полные записи взаимодействия с клиентами, транзакций, проблем с обслуживанием и отзывов в соответствии с политикой компании.
• Тесно сотрудничайте с операционными и логистическими командами, чтобы обеспечить своевременные поставки и стабильно высокий уровень обслуживания клиентов. удовлетворенность.
• Помогать клиентам в заполнении форм постоплаты и соответствующей документации.
• Передавать сложные или нерешенные проблемы клиентов в соответствующие отделы для дальнейшего рассмотрения и решения.

Требования

• Свободное владение английским и украинским языками (устно и письменно).
• Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, логистики или колл-центра является преимуществом.
• Умение работать. Часовые пояса Ванкувера/Альберты.
• Развитые коммуникативные навыки и навыки решения проблем.
• Высокий уровень ответственности, внимание к деталям и способность работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь CRM-систем, электронной почты и инструментов внутреннего отслеживания.
• Клиенториентированное мышление с умением сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Что мы предлагаем

• Возможность работа в ведущей международной логистической компании.
• Полная занятость с рабочими часами, согласованными с часовыми поясами Ванкувера и Альберты.
• Удаленная работа.
• Стабильная рабочая нагрузка и четко определенные процессы.
• Поддерживающая команда и структурированный адаптация.

Присоединяйтесь к Meest Canada и станьте частью команды, которая предоставляет надежные логистические решения и отличное обслуживание клиентов.