Руководитель отдела качества обслуживания клиентов (продвинутый английский) в U Trust Insurance Agency LLC

О нас

ООО «Страховое агентство U Trust» — растущее страховое агентство, стремящееся к совершенству в обслуживании клиентов. Мы обслуживаем клиентов в 31 штате и гордимся тем, что предоставляем надежные и инновационные решения. Мы ищем руководителя по качеству обслуживания клиентов, чтобы повысить качество наших услуг и обеспечить нашим клиентам исключительный опыт.

< strong style="font-weight:bold">О роли

 Качество обслуживания клиентов Руководитель будет отвечать за контроль качества, разработку программ корпоративного обучения и совершенствование наших процессов обслуживания. На этой должности вы будете обеспечивать эффективность нашей работы по обслуживанию клиентов за счет упреждающего улучшения процессов, развития персонала и контроля качества.

Это это прекрасная возможность сформировать ландшафт обслуживания клиентов в U Trust Insurance и оказать долгосрочное влияние.

Обязанности

• Мониторинг и обеспечение качества

  • Разработка и внедрение систем обеспечения качества для мониторинга и оценки взаимодействия с клиентами.

  • Аудит звонков, электронной почты и других каналов связи на предмет соответствия стандартам.

  • Предоставление действенной обратной связи и обучение представителей службы поддержки клиентов для поддержания и повышения производительности.

    < /li>

• Корпоративное образование и обучение

  • Разработка и реализация комплексных программ обучения для новых сотрудников и постоянного развития навыков.

    < /li>

  • Поддерживать актуальность учебных материалов и согласовывать их с корпоративными целями и потребностями клиентов.

  • Выявлять пробелы в знаниях и создавать целевые решения для обучения .

• Улучшение процесса обслуживания

  • Анализ рабочих процессов обслуживания клиентов и выявление неэффективности.

  • < p>Рекомендовать и внедрять улучшения для оптимизации операций и улучшения качества обслуживания клиентов.

  • Сотрудничать с межфункциональными командами для внедрения лучших практик и инструментов, поддерживающих производительность.

Что мы ищем

• Опыт:

  • Минимум 3 года опыта работы в сфере обеспечение качества, руководство службой поддержки клиентов или подобная должность.

  • Опыт работы в сфере страхования или финансовых услуг является плюсом.

• Навыки И знания:

  • Хорошие знания методологий обеспечения качества и стратегий улучшения обслуживания.

  • Подтвержденная способность проектировать и проводить эффективные программы обучения.

  • Аналитическая миndset с возможностью интерпретировать данные и принимать решения.

  • Владение такими инструментами, как платформы LMS, Office 365 и CRM-системы.

  • Личные качества:

    • Исключительные коммуникативные и тренерские навыки.

    • Ориентированность на детали с отличной организационной способности.

    • Умеет сотрудничать и эффективно работать в разных отделах.

  • <сильный стиль. ="font-weight:bold">Образование:

    • Степень бакалавра в области делового администрирования, образования или смежных областях предпочтительна.

  Пробная версия Период:

  Выбранный кандидат пройдет испытательный период продолжительностью 2 месяца. В течение этого времени мы оценим вашу эффективность и соответствие этой должности.

  Как подать заявку:

  Мы ищем мотивированного и внимательного к деталям профессионала, который возьмет на себя важную роль руководителя по качеству обслуживания клиентов. Если вы увлечены обеспечением качества, корпоративным образованием и улучшением процессов, мы рекомендуем вам подать заявку. Хотя предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, обеспечения качества и обучения является предпочтительным, мы приветствуем заявки от всех кандидатов, соответствующих квалификации и обладающих необходимыми навыками.

  Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо, в котором укажите ваш соответствующий опыт, достижения и почему вы идеально подходите на эту должность.

  Примечание:
  Мы ценим каждую заявку и тщательно рассматриваем каждую, чтобы найти лучшего кандидата на эту должность. Только с теми, кто будет выбран для дальнейшего рассмотрения, будут свяжутся относительно следующих шагов в процессе найма.

  Мы с нетерпением ждем ответа ты!