Специалист по контролю качества обслуживания клиентов в Favbet

FAVBET — это Entertainment Tech компания, созданная в 1999 году. Мы разрабатываем сервисы для беттинга и игр, спонсируем и развиваем спорт. FAVBET — одна из трех лучших компаний в Украине в этом направлении.

FAVBET —команда, в которой каждый делает спорт ярче, а опыт от игры— уникальным.

FAVBET — поддерживает как профессиональных атлетов, так и любителей, спонсирует команды Премьер-лиги и региональные чемпионаты. Это ответственная компания, которая выступает за культуру беттинга и культуру игры. Мы также инвестируем в борьбу с зависимостью, помогаем преодолеть кризисные ситуации, следим за соответствием возрастных ограничений для игроков.

Информация о проекте:

Мы находимся в поиске опытного Специалиста, который присоединится к развитию и обеспечению качественного функционирования системы контроля качества обслуживания клиентов, будет контролировать соблюдение стандартов работы специалистов колл-центра.

• Оценивать качество обслуживания клиентов по существующим метрикам.
• Проводить обратные связи по работе операторов и коучинг.
• Проводить рассмотрение и анализ жалоб, полученных от клиентов.
• Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы контроля качества, создании стандартов и нормативов, осуществлять контроль их соблюдения.

Для нас важно:

• Опыт работы менеджером по контролю качества, тренером, team leader или супервайзером в колл-центре;
• Свободное владение украинским языком, знание английского будет преимуществом; 
• Заинтересованность в сфере клиентского сервиса и обслуживания; 
• Внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность; 
• Понимание принципов клиентоориентированности и сервиса;
• Навыки работы с негативными эмоциями, управление конфликтами.