Менеджер по работе с клиентами (Входящая линия поддержки) в RIA.com

О RIA.com
Мы — украинская продуктовая IT-компания RIA.com, которая развивает известные маркетплейсы AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA и RIA.com. Нашей продукцией пользуются миллионы украинцев, поэтому команда специалистов усердно работает над улучшениями и поиском инновационных решений. На этой должности вы будете помогать клиентам быстро и качественно решать их запросы.
Какие задачи стоят перед клиентским менеджером:

<ли> Консультации по телефону: отвечает на входящие и исходящие звонки клиентов и помогает решить их вопросы относительно продукции компании: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA и RIA.com. <ли> Письменные консультации: обработка обращений пользователей в чатах и по электронной почте. <ли> Запросы на обслуживание: работа с CRM-системой Creatio и взаимодействие с другими командами.

В среднем за рабочий день клиент-менеджер получает 60-80 заявок.
Теперь о ожидании кандидата, которого мы ищем:

• Опыт работы с клиентами: консультации по телефону или офлайн-взаимодействие.
• Заботливый подход и эмпатия: умение понять потребности клиента и желание помочь.
• Ориентация на высокий уровень сервиса: способность обеспечить качественный клиентский опыт даже в сложных ситуациях.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами.
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов или контакт-центра.

Об этапах собеседования:

• После выбора резюме — телефонный звонок рекрутеру.
• Интервью в онлайн-формате с руководителем команды и тренером.
• Приглашение на оплачиваемую стажировку удаленно или в офисе (2-3 недели)

Что вас ждет на RIA.com?

<ли> Практическое воплощение командных ценностей: открытое общение, индивидуальные тренировки с тренером, обратная связь, поддержка наставника с первого дня для быстрой адаптации, без микроменеджмента и тайм-трекеров. <ли> Комфортные условия работы: удаленный или гибридный формат работы, плавающая 8-часовая смена (4 рабочих/2 выходных) с 08:00 до 14:00 и обеденный перерыв, официальное трудоустройство. <ли> Здоровье и уход за собой: онлайн-консультации с корпоративным врачом и психологическая поддержка психолога, оплачиваемый больничный и 22 рабочих дня оплачиваемого отпуска. <ли> Возможности развития:перемещайтесь между категориями для карьерного роста, получайте бонусы по четко определенной системе KPI. Индивидуальные тренировки и участие во внутренних конкурсах по развитию профессиональных навыков. Компенсация за изучение иностранных языков и бонусная программа для поддержки хобби и отдыха жителей Риакома.

RIA.com — социально ответственная украинская компания. «Авто для Вооруженных сил» от АВТО.РИА — фандрайзинговый проект, официально работающий с 2023 года. Благодаря активному участию команды, творческим инициативам и сотрудничеству со звездами и украинским бизнесом мы приобрели и отправили 19пикапы, 2 трактора, 2 внедорожника, 1 военный грузовик в самые горячие точки. Подробнее о том, как мы работаем, вы можете узнать здесь: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
Мы верим, что именно команда создаёт продукты, которые становятся лидерами рынка, поэтому ждём ваше резюме!