Агент по работе с клиентами (украинский спикер) в OKX

OKX — ведущая в мире платформа для торговли цифровыми активами, предоставляющая передовые финансовые услуги трейдерам по всему миру с использованием технологии блокчейн. OKX предоставляет сотни торговых пар токенов и фьючерсов, чтобы помочь трейдерам оптимизировать свою стратегию. Мы также являемся одной из ведущих платформ для торговли цифровыми активами по объему торгов, обслуживая миллионы пользователей в более чем 100 странах. Деривативы OKX остаются первоклассной площадкой во всем мире, их ежедневный объем составляет около 10 миллиардов долларов и широко признан золотым стандартом в отрасли. Мы считаем, что технология блокчейна устранит барьеры для транзакций, повысит эффективность транзакций в обществе и в конечном итоге окажет значительное влияние на мировую экономику. Мы стремимся к инновационным достижениям, которые меняют мир, и никогда не перестаем улучшать качество обслуживания клиентов. Об этой работе Взаимодействует с клиентами, чтобы решать их запросы и проблемы в режиме реального времени. Быстрые ответы через чат и профессиональное вежливое обслуживание клиентов входят в ваши обязанности. Кроме того, обработка запросов на помощь обычно требует общения по электронной почте как часть ваших задач. Чем вы будете заниматься? Участие во всех запросах/проблемах от клиентов со всего мира по нескольким каналам, включая электронную почту, чат, голосовую связь и социальные сети. Поддержание связи как с внутренними, так и с социальными сетями. внешняя заинтересованная сторона, например менеджеры по продуктам и команда маркетинга для обработки жалоб и отзывов, связанных с веб-сайтами, продуктами, платформами, услугами и т. д. Поддержание практических знаний о продуктах компании для эффективного общения с клиентами. Создание и поддержание прочных отношений с партнерами компании и внешними заинтересованными сторонами. Эскалация любые запросы или нерешенные проблемы к уровням 2/супервайзерам и по рекомендации руководства операций, которые не могут быть решены в рамках согласованных процедур. Что мы ищем в васДиплом колледжа или выше, связанный с любой специальностью. Минимум 2 года опыта в качестве агента в социальных сетях, в службе поддержки клиентов или на аналогичной должности. Отлично владеет устным и письменным английским и украинским языками. Способность работать независимо в быстро меняющейся среде. Готов работать в соответствии с заданным графиком для поддержки операций 24x7. Сильные навыки работы с людьми. : Способность ориентироваться в сложных ситуациях и сохранять спокойствие под давлением. Настрой на решение: стремление найти правильное решение для Клиента и решить проблему, преодолевая препятствия; хорошее, экономически эффективное принятие решений. Отличное управление временем: способность выполнять несколько задач для решения проблем клиентов, одновременно управляя временем. Быстрая обучаемость: способность быстро наращивать темпы и конструктивно реагировать на обратную связь. Приятно иметь знание инструментов CRM, таких как Zendesk.Знакомство с индустрией криптовалют и финансовых технологий.Опыт работы с командами в офисах по всему миру и часовых поясах.Базовые знания компьютера: MS Office, MS Outlook и Internet Explorer, а также других приложений, таких как GA.Опыт работы в сфере обслуживания клиентов в колл-центре приветствуется.Почему Присоединяйтесь к нам?Конкурентоспособный пакет вознагражденияГодовой бонусРабота удаленноОтличные перспективы роста и продвижения по службе – мы предоставляем вам помощь, возможности для развития навыков, наставничества и программы обучения, которые помогут вамu succeed.Employee engagement, recognition and appreciation program.Multinational working environment - Улучшение вашего путешествия по interacting with individuals from different backgrounds, culturas and nations. Show more Show less Должностный уровень Помощник Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Общий бизнес и Служба поддержки Отрасли ИТ-услуги и ИТ Консалтинг