Агент по работе с клиентами (украинский спикер) в OKX

OKX — ведущая в мире платформа для торговли цифровыми активами, предоставляющая передовые финансовые услуги трейдерам по всему миру с использованием технологии блокчейн. OKX предоставляет сотни торговых пар токенов и фьючерсов, чтобы помочь трейдерам оптимизировать свою стратегию. Мы также являемся одной из ведущих платформ для торговли цифровыми активами по объему торгов, обслуживая миллионы пользователей в более чем 100 странах. Деривативы OKX остаются первоклассной площадкой во всем мире, их ежедневный объем составляет около 10 миллиардов долларов и широко признан золотым стандартом в отрасли. Мы считаем, что технология блокчейна устранит барьеры для транзакций, повысит эффективность транзакций в обществе и в конечном итоге окажет значительное влияние на мировую экономику. Мы стремимся к инновационным достижениям, которые меняют мир, и никогда не перестаем улучшать качество обслуживания клиентов. Об этой работе Взаимодействует с клиентами, чтобы решать их запросы и проблемы в режиме реального времени. Быстрые ответы через чат и профессиональное вежливое обслуживание клиентов входят в ваши обязанности. Кроме того, обработка запросов на помощь обычно требует общения по электронной почте как часть ваших задач. Чем вы будете заниматься? Участие во всех запросах/проблемах от клиентов со всего мира по нескольким каналам, включая электронную почту, чат, голосовую связь и социальные сети. Поддержание связи как с внутренними, так и с социальными сетями. внешняя заинтересованная сторона, например менеджеры по продуктам и команда маркетинга для обработки жалоб и отзывов, связанных с веб-сайтами, продуктами, платформами, услугами и т. д. Поддержание практических знаний о продуктах компании для эффективного общения с клиентами. Создание и поддержание прочных отношений с партнерами компании и внешними заинтересованными сторонами. Эскалация любые запросы или нерешенные проблемы к уровням 2/супервайзерам и по рекомендации руководства операций, которые не могут быть решены в рамках согласованных процедур. Что мы ищем в васДиплом колледжа или выше, связанный с любой специальностью. Минимум 2 года опыта в качестве агента в социальных сетях, в службе поддержки клиентов или на аналогичной должности. Отлично владеет устным и письменным английским и украинским языками. Способность работать независимо в быстро меняющейся среде. Готов работать в соответствии с заданным графиком для поддержки операций 24x7. Сильные навыки работы с людьми. : Способность ориентироваться в сложных ситуациях и сохранять спокойствие под давлением. Настрой на решение: стремление найти правильное решение для Клиента и решить проблему, преодолевая препятствия; хорошее экономичное принятие решений. Отличное управление временем: способность выполнять несколько задач для решения проблем клиентов, одновременно управляя временем. Быстро обучается: способность быстро наращивать темпы и конструктивно реагировать на обратную связь. Приятно иметь знание инструментов CRM, таких как Zendesk.Знакомство с индустрией криптовалют и финансовых технологий.Опыт работы с командами в офисах по всему миру и часовых поясах.Базовые знания компьютера: MS Office, MS Outlook и Internet Explorer, а также других приложений, таких как GA.Опыт работы в сфере обслуживания клиентов в колл-центре приветствуется.Почему Присоединяйтесь к нам?Конкурентный пакет вознагражденияГодовой бонусРабота удаленноОтличные перспективы роста и продвижения по службе – мы предоставляем вам помощь, возможности для развития навыков, наставничества и программы обучения, которые помогут вамu succeed.Employee engagement, recognition and appreciation program.Multinational working environment - Улучшение вашего путешествия по interacting with individuals from different backgrounds, culturas and nations. Show more Show less Должностный уровень Помощник Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Служба поддержки Отрасли ИТ-услуги и ИТ Консалтинг