Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Open Contracting Partnership

Период подачи предложений: с 24 по 30 сентября 2024 года (14:00 по восточноевропейскому времени). Для эффективной работы команды реализации проекта по поддержке пользователей системы DREAM, включая сообщества, международных партнеров и руководящие органы, Офис проекта ищет внедрить лучшее CRM-решение для своих нужд. CRM упростит взаимодействие с пользователями, будет управлять запросами и улучшит общее впечатление от работы с системой DREAM, обеспечивая эффективную коммуникацию, скоординированную поддержку и структурированный подход к управлению потребностями пользователей и обратной связи. Эта система позволит эффективно управлять пользовательскими данными, отслеживать взаимодействия и автоматизировать рутинные задачи, тем самым способствуя повышению удовлетворенности пользователей и более эффективной реализации проектов. Требования к CrmКоличество лицензий для пользователей CRM составляет до 20 пользователей. Функционал Требования Управление контактами/пользователями:Интеграция пользователей с электронным кабинетом:Иерархия пользователей:Назначение контактов:Загрузка документов:Назначение клиента пользователю Интеграции:Мессенджеры (Telegram/WhatsApp)Gmail и Google CalendarHelpdesk (Jira)Системы бизнес-аналитики (BI) Продажи Воронка:Путешествие клиентаАвтоматизация процессов Искусственный интеллект:Автоматические ответыЗадачи и напоминания Взаимодействия:Отслеживание истории взаимодействийНапоминания о действияхОтчетность:Генерация отчетовНефункциональные требования Производительность:Быстрый доступ к данным даже при большом количестве пользователей (база знаний, аналитика, профили пользователей). Безопасность: контроль доступа на основе ролей и разрешений пользователей. Масштабируемость: Возможность увеличения количества пользователей и объема данных. Поддержка дополнительного функционала посредством модулей. Удобство использования: Интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Наличие документации и обучающих материалов для пользователей. Мобильность: Поддержка мобильных устройств. Совместимость:Поддержка различных операционных систем и браузеров.Совместимость с популярными форматами файлов для импорта/экспорта данных. Локализация:Поддержка нескольких языков интерфейса.Дополнительные требования.Предоставление регулярных обновлений системы и технической поддержки пользователей.Возможность настройки интерфейса под конкретные нужды организации.Создание руководств пользователя, видеоуроков или других форматов для облегчения эффективной адаптации и обучение операторов CRM. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СООБРАЖЕНИЯСроки Запуск CRM в пилотном режиме: К 20 октября 2024 г. Завершение CRM на основе отзывов пилотных проектов: К 15 ноября 2024 г. Полный запуск продуктовой экосистемы, как описано в Технической спецификации: К 30 ноября, 2024.Требования к документам Юридические документы:Свидетельство о регистрации предприятия или выписка из реестра юридических лиц (в Украине – выписка из Единого государственного реестра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).Справка об отсутствии задолженности перед налоговыми органами. Документы, подтверждающие опыт работы: Портфолио реализованных проектов. Технические документы: Техническое задание (разработанное участником тендера, демонстрирующее, как он планирует реализовать проект). План выполнения работ (график реализации проекта, распределение ресурсов и т. д.). Коммерческое предложение:Ценовое предложение с подробной разбивкой стоимости каждого этапа или услуги.Пayment Terms (платеж schedule, advance payments, delivery terms). Подробная форма (приложение A) с разделом всех приложенных документов к proponeл.Море более подробно здесь. Show more Show less Должностный уровень Базовый уровень Тип занятости Занятость по контракту Должностные обязанности Другое Отрасли Офисы государственной политики