Специалист по работе с клиентами в Uklon

Uklon — продуктовая IT-компания, разрабатывающая ведущий райд-хейлинг сервис. Ежедневно мощная команда Uklon прокачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за ее пределами, обеспечивая взаимодействие драйверов и райдеров.

Мы создаем highload продукт, за которым скрываются амбициозные технологические челенджи, непрерывные инновации и неочевидные ходы. Наш фреймворк работы — тестировать новые гипотезы, пушить свои идеи и использовать последний стек технологий.

То же принимай вызов и вступай в игру с мировыми гигантами на равных! Давай менять индустрию вместе! Присоединяйся к нам в ролиCustomer Experience Specialist в Киеве< /b>

Хиринг процессов:

Что мы предлагаем именно для этой роли:

• это новая роль в компании, поэтому ты будешь иметь возможность самостоятельно выстраивать процессы Mystery Shopper
• расти вместе с ведущей технологической компанией, которая является национальным лидером в сфере сервисов райд-хейлинга и с мировыми гигантами
• свободу принятия решений, поддержку инициатив и отсутствие бюрократии
• возможность внедрять новые практики и изменять культуру услуг райд-хейлинга
• прозрачную систему роста в компании, регулярный performance & salary review
• культуру компании, в которой каждый ценен, свободно выражает свои идеи и оказывает влияние на процессы

Челленджи на 3 месяца:

• описание процесса Mystery Shopper, включая: методологию, примеры сценариев, критериев оценки, инструкций для участников и т.д.
• пилотный запуск и проведение первого Mystery Shopper по определенной тематике
• анализ результатов первого пилотного запуска с конкретными выводами и рекомендациями в виде презентации (итоги должны нести компании конкретную пользу)
• сбор и анализ информации с целью подсветки проблемных участков для определения следующей тематики розыгрыша Mystery Shopper
• отдельно обосноватьовать на основе анализа почему именно эта тематика, какую цель мы преследуем и наши ожидания от результата

Для достижения результатов тебе понадобятся:

• опыт управления проектами Mystery Shopper от 2 лет
• умение выявлять проблемы и на основе анализа предлагать идеи/инициативы по повышению качества и улучшению процессов обслуживания
• широкий профессиональный кругозор, отличные коммуникативные и переговорные навыки, системное и аналитическое мышление
• удостоверение водителя категории «В» и наличие собственного автомобиля будет преимуществом

Как ты регулируешь свое рабочее время?

• можешь самостоятельно планировать свой рабочий график, однако, чтобы быть эффективными, мы имеем обязательное совместное рабочее время — бизнес-часы, с 11:00 до 16:00 20 days off на личные потребности и 10 — из-за болезни (с сохранением вознаграждения)
• day off в твой день рождения, как подарок компании
• day off для донорства крови

• внутренние тренинги, воркшопы, хакатоны, шеринги знаний и т.д.
• корпоративное обучение
• корпоративная библиотека и подписки на информационные ресурсы
• посещение вебинаров, лекций при участии спикеров компании и т.д. Work (War) — Life Balance

  Regular Sport Activities:

  • Uklon Football еженедельно
  • Uklon Online Yoga еженедельно

  Health Care:

  • корпоративное медицинское страхование, в том числе для мемберов, находящихся за границей

  Условиями обработки и защиты персональных данных кандидатов. Отправляя нам свои персональные данные, в том числе содержащиеся в вашем резюме, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.