Менеджер по работе с клиентами в Київстар

Прямое сообщение участника, который объявил о вакансии, из Киева Оксана Квитковская Старший специалист по привлечению талантов в Киевстар Обязанности: 1.Поддержка существующих продуктов/процессов/процедур и запуск новых коммерческих инициатив с использованием подхода CX и участие в развитии клиентоориентированной культуры: •собирать, изучать и анализировать голос клиента для любой новой инициативы по продукту/услуге компании ( включая углубленное интервью с клиентами) • координировать разработку пути клиента для продукта/услуги в кросс-функциональных группах • настраивать CX-метрики для измерения удовлетворенности клиентов и связи с коммерческими целями • создавать прототипы и проводить тесты логики/контента продукта ( тестирование реальных клиентов) •сообщать о важных воздействиях на CX и находить действия по снижению рисков перед внедрением •проверять отклонения реализации от проекта и измерять влияние на CX •выполнять последующий анализ воздействия продукта/услуги на CX клиентов и давать дальнейшие рекомендации по продукту/ развитие услуг 2.Улучшить существующие продукты компании и клиентские процессы: •Регулярно анализировать CX-метрики (NPS/CSI) определенных сегментов клиентов •Выявлять существенные болевые точки в продуктах компании и клиентских процессах •Проводить кросс-функциональные семинары по услугам/ улучшение продуктов с использованием методологии сервис-дизайна •контролировать реализацию проектов, отклонения от дизайна, влияние на клиентов CX 3.Создать и внедрить элементы клиентоориентированной культуры внутри компании: •создать и развить навыки эмпатии в бизнес-функциях •тренировать бизнес-функции для эмпатия к голосу клиента •обучать бизнес-функции с помощью методологии сервис-дизайна, отчитываться о проектах CX перед руководством. Требования: Образование: высшее, маркетинг/менеджмент/социология. Опыт работы: Минимум 3 года в крупной компании (более 500 сотрудников). Опыт реализации услуг/продуктов/кампаний обязателен. Функциональные навыки: •Понимание полного цикла создания продукта/услуги, PNL продукта, воронки продаж. Управление проектами/продуктами (успешно реализованные проекты). Руководство большой командой (10+ человек) как преимущество. Понимание методологии сервис-дизайна обязательно. Практический опыт проектирования услуг как преимущество • Создание пути клиента • Понимание показателей клиентского опыта взаимодействия: NPS/CSI • Аналитические навыки (способность справляться с большими объемами данных, изучать зависимости и тенденции, анализировать и представлять выводы) • Глубинные интервью с клиентами и готовность проводить большое количество полевых исследований (вся Украина)•Занижение основных показателей PNL компании•Цифровая грамотность инструментов онлайн-сотрудничества: Zoom, MS Teams, Miro (как преимущество), Jira (как преимущество) •Английский язык – средний ( продвижение как преимущество). Soft Skills: •Высокий уровень эмпатии к людям •Коммуникабельность, умение убеждатьce, win-win negotiations •Организация тренировок •Sketching and drawing (as advantage) •Perfect presenter skills Specials: •Flexible to field visits all over Ukraine •Readiness communicate with clients a lot (face to face, reading verbatims etc.) Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Бухгалтерский учет/Аудит Отрасли Телекоммуникации