Менеджер по клиентскому опыту в Fozzy group

Fozzy Group — ваш самый гостеприимный ритейлер.  

Уже более 20 лет мы делаем все, чтобы упростить жизнь нашему Гостю. Поэтому объединили в нашей семье бизнесов самые разные направления: супермаркеты, рестораны, собственное производство, аптеки, банки, спортивные пространства, химчистку, турагентство и собственную IT-компанию TemaBit.  

Наша религия — забота о Госте. А коллектив – наши внутренние Гости. Следовательно, мы делаем все, чтобы команда могла комфортно создавать продукты для миллионов украинцев.  

Вашими обязанностями будут:

• Проведение качественных и количественных исследований гостей (тестирование идей, концепций, прототипов).
• Разработка дизайна исследований: методология, гипотезы, ЦА, сценарии.
• сессий.
• Формирование аналитических отчетов с выводами и рекомендациями.
• Постановка ТС на количественные исследования и контроль бюджета.
• Построение путь Гостя (CJM): формирует персоны, карты эмпатии, определяет ключевые шаги взаимодействия, барьеры, ожидания и точки продуктом/сервисом.
• Определение Jobs To Be Done продуктов и сервисов.

Основные требования:

• Высшее образование (маркетинг, социология, менеджмент).
• Опыт работы от 3 лет, в т.ч. проведение качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы).
• Практический опыт применения Service Design, JTBD, CJM, Customer Value Proposition, Blueprint.
• Уверенная работа с MS Office/Excel, Miro, Maze.
• Аналитическое мышление и навыки. коммуникационные навыки и эмпатия.
• Опыт в продуктовом менеджменте будет преимуществом.

Мы предлагаем: 

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и 24 дня оплачиваемого отпуска. 
• Гибкий формат работы: работай из дома или офиса (с надежным укрытием, генератором и старлинком). 
• Обучение для углубления твоей экспертизы в Fozzy Campus — нашем корпоративном университете с топовыми спикерами. 
• Бенефиты, которые выбираешь самостоятельно — в нашем кафетерии каждый составляет свой идеальный набор (будь то медицинское страхование или компенсация спорта). 
• Широкая коллекция приятных предложений от бизнесов Группы и наших партнеров. 
• Консьерж-сервис для работников, который освобождает тебя от бытовых хлопот. 

Присоединяйся к нашей большой семье Fozzy Group и вперед к превращениям!