Менеджер по клиентскому опыту в Ковальська

Группа «Кузнечная»< span> — это компания с историей, охватывающей более 60 лет развития в строительной отрасли.  

Мы - национальный лидер по производству строительных материалов и ведущий девелопер. Группа объединяет предприятия, осуществляющие полный цикл работ — от добычи сырья, изготовления продукции до строительства сооружений и инфраструктурных объектов разнообразного назначения. < /span>

< span>Приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по клиентскому опыту (Департамент маркетинга) 

< span style="font-size: 12pt">Ключевые задачи: 

• Измерение и анализ клиентских показателей NPS/CSI 
• Дизайн CJM 
• Внедрение программ и проектов по развитию культуры клиентоориентированности в компании 

Функциональные обязанности: < /span>

• Описание целевых CJM соответствующего сегмента бизнеса 
• Инициирование изменений в существующие CJ M для улучшения клиентского опыта 
• Проведение качественных исследований (глубинные интервью, hall tests, ad hoc) для определения потребностей клиентов, анализа их действий
• Определение основных точек контакта с клиентами и проведение замеров NPS, CSI < /span>
• Отслеживание динамики показателей, анализ, планирование улучшения вместе с соответствующим бизнес-подразделением 
• Проведение пост-анализа сервисов и процессов после их запуска 
• Привлечение сотрудников компании к решению вопросов, связанных с улучшением клиентского опыта< /span> 
• Внедрение проектов и программ для развития культуры клиентоцентричности в компании

Наши ожидания: 

< li>Высшее образование ( маркетинг, социология) 
• Опыт работы в сфере управления клиентским опытом и сервисом 
• Опыт работы на позиции специалист отдела клиентского опыта, сервис дизайнер, маркетолог, аналитик отдела клиентского опыта и т.д. 
• Практический опыт дизайна CJM 
• Аналитические способности 
• Навыки создания анкет для опроса 
• Отличные презентационные и коммуникативные навыки 
• Проактивная позиция в работе, нацеленность на результат, умение убеждать, открытость, честность < /span>

< span style="font-size: 11pt">Будет преимуществом: 

• Желательно дополнительные курсы по направлением сервис дизайна, фасилитации 
• Практический опыт проведения качественных исследований 
• Опыт использования Miro, digital-инструментов для проведения опросов 
• Знание методологии Service Design< /span> 

Мы предлагаем: 

• Официальное трудоустройство и соцгарантии 
• Полностью «белая» и конкурентная заработная плата< /span> 
• 24 дня оплачиваемого ежегодного отпуска 
• График работы: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 (офисный формат) < /li>
•  
• Возможность карьерного развития в компании< /span> 
• Профессиональная команда и руководство, поддерживающее и вдохновляющее