Менеджер по улучшению клиентского опыта в DNIPRO-M, ООО

Здравствуйте, наш будущий коллега!

Интересные факты о нас:

• Мы из Украины и уже представлены на европейском рынке, а именно в: Польше, Чехии, Венгрии и Испании;
• Сеть фирменных салонов 600+
• Сеть сервисных центров 140+; шрифт-стиль: нормальный">#1

Что вас порадует, кроме крутой команды и интересной работы?

• Максимальный профессиональный рост. Наша собственная Академия корпоративного образования поможет Вам как с профессиональными, так и с личными навыками;
• Покупайте инструмент с кэшбэком. 30% возвращается от покупки продукции Днепр-М;
• Путешествуйте выгодно. Скидки на топливо и продукты в рамках программы лояльности АЗС;
• Обновите свое оборудование по хорошей цене. Вы получаете специальные скидки на электронику в рамках нашей партнерской программы;
• Берегите свое здоровье: У нас скидки на услуги медицинской лаборатории;
• Особые условия абонементов в фитнес-клубы для поддержания здоровья и энергии на максимуме;
• Собственная футбольная команда;
• Трансфер от метроТ. Шевченко прямо в офис и обратно;
• Удобный график работы:5/2 с 9:00 до 18:00 (офис/гибрид).

Немного о ваших повседневных задачах на этой должности:

• планирование и координация проектов по улучшению сервиса;
• анализ поведения клиентов и преобразование данных в понятные идеи и отчеты;
• управление проектом от идеи до реализации и взаимодействия с заинтересованными сторонами;
• контроль выполнения KPI, мониторинг производительности и исправление отклонений;
• инициирование решений по улучшению качества обслуживания клиентов;
• обновление пути клиента и устранение операционных неудачи;
• анализ рынка и конкурентов в направленииrvis и сервис.

Вам будет интересно, если вы:

• ориентированы (а) на результат и умеете доводить задачи до конца;
• имеете общее представление о ключевых метриках клиента опыт (NPS, CSAT, CSI, BHT) и KPI проектной работы;
• вы умеете анализировать путь клиента и находить точки для улучшения;
• обладаете навыками эффективной координации межфункциональных команд и взаимодействия с заинтересованными сторонами;
• вы знаете подходы управления проектами (Lean, Agile, Waterfall) и применяете их на практике;
• проактивны и готовы быть драйвером перемен.

Готовы к испытаниям? Присылайте резюме - мы ждём в нашу команду сильного игрока!