Агент по работе с клиентами - Dressly в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного капитала. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для запуска продуктового IT-бизнеса и победы на мировых рынках.

Dressly — Fashion-tech стартап на стадии активного масштаба, который помогает людям найти свой стиль, чувствовать себя уверенно и смело выражать себя.

Сейчас мы строим собственную внутреннюю поддержку и ищем кого-то который любит быстрый темп и прислушивается к пользователю на должность Агент по работе с клиентами. Мы считаем, что отличный опыт начинается с заботы о каждом члене команды.

Что для нас важно?

— Уровень английского языка B1+;
— Готовность работать в ночные смены (~6-8 в месяц). У нас есть 30-минутный перерыв и Slack Huddle для командного взаимодействия, чтобы оставаться на высоте;
— Опыт работы с клиентами: телефон, почта, чаты и/или лично;
— Инициативность и организованность: мы поощряем обсуждение проблем и предложение способов их решения. Умеем брать на себя ответственность за достижения/неудачи и контролировать свое рабочее время в смену;
— Готовность учиться и развиваться в ИТ-сфере: большинство руководителей команд поднялись с младших должностей.

Опыт работы с платформой службы поддержки (Zendesk или Freshdesk) будет преимуществом.

Какие задачи ждут:
— Быть голосом и лицом Dressly для пользователей, отвечая на запросы клиентов по электронной почте и в чатах, в будущем — посредством телефонных звонков.
— Работа в гибком графике (включая ночные смены) и выполнение KPI;
— Погружайтесь в продукт глубже, чем кто-либо другой: быстро осваивайте все потоки поддержки, находите слабые места и помогайте сделать сервис еще удобнее и оперативно;

Поддержка в Dressly — это:
—Возможность быстрого роста — активно масштабируемся;
—Возможность реализовать ваши идеи и предложения с первой рабочей недели.
— Удаленный и гибкий график, который можно адаптировать вашему образу жизни.
—Получайте регулярные обзоры эффективности, прозрачную обратную связь и пространство для инициатив.

Помимо бизнеса, мы развиваем Фонд СКЕЛАР — собственный благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Построим следующее большое всё вместе!