Специалист по работе с клиентами в IT Svit

Hurma System - украинская продуктовая IT-компания, разрабатывающая систему автоматизации HR, рекрутинга и управления целями на основе искусственного интеллекта.

Наша цель – создавать уникальный продукт, который помогает компаниям расти и быть лучшими для своих сотрудников.

Клиенты Hurma System получают технологический и комплексный продукт с AI и высокой безопасностью, широко используемый IT-компаниями, государственными структурами, банками и многими компаниями из разных сфер деятельности.

Сейчас наша команда Customer Success в поиске внимательного, тактичного и любознательного специалиста, который будет помогать клиентам достигать своих целей с помощью Hurma System.

Если ты стремишься помогать клиентам, имеешь отличные коммуникативные навыки и хочешь быть частью высокодинамической команды, то эта должность идеально подойдет для тебя!

Присоединяйся к команде Hurma System! Давайте работать вместе :)

Требования:
 < /p>

- от 1 года опыта в поддержке digital сервисов (онлайн продукт, интернет-магазин, веб-сервисы, разработка и т.п.);
- Аналитические навыки и логическое мышление;
- Грамотное ведение коммуникации устно и письменно;
- Опыт работы с CRM;
- Навыки быстрого изучения новых инструментов и сервисов;
- Умение быстро находить нужную информацию в интернете;
- Клиентоориентированное и ответственное отношение к любому процессу;
- Высокий уровень эмпатии.

Обязанности:

- Консультация внешних клиентов по функционалу системы (какие функции есть и как они работают);
- Информирование клиентов по обновлению функционала системы;
- Создание баг-репортов для передачи команде тестирования;
- Сбор обратной связи от клиентов по использованию системы;
- Разрешение конфликтных ситуаций, работа с негативом клиентов;
- Принятие участия в формировании документации по работе с системой.

Будет плюсом:

- Опыт работы контент менеджером;
- Опыт работы в таск- менеджерах (YouTrack, Jira и другие);
- Опыт взаимодействия с LMS.

Мы предлагаем:

- full remote;

- Конкурентная и стабильная заработная плата;

- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные (7 дней);

- Регулярные корпоративные онлайн-мероприятия;

- Работу в слаженной, энергичной, результативной команде;

- Открытую и приятную рабочую атмосферу без тяжелой бюрократии.