Специалист по работе с клиентами в Ecentria Solutions Odessa

Кто такие специалисты по обслуживанию клиентов?

Специалисты службы поддержки клиентов в группе письменного ответа являются «цифровым голосом» компании. Эта должность существует для того, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, оптимизировать продажи и размер прибыли, помогая клиентам в навигации по нашему веб-сайту, преодолевая процедурные препятствия и в целом максимально упрощая ведение бизнеса с нами. Специалисты используют свои знания о продуктах, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, чтобы повысить ценность путем закрытия продаж, а также максимизировать будущую ценность, укрепляя доверительные отношения между компанией и клиентом.

Каковы ваши возможности?

– Работайте с разными бизнес-командами из 5 разных мест.

– Узнайте о различных бизнес-стратегиях электронной коммерции и их эффективности.

- Улучшите свои письменные и устные навыки английского языка, а также научитесь работать с различным современным программным обеспечением.

Какими мягкими навыками вам следует обладать? 

- Внимание к деталям. Эта роль предполагает чрезвычайную внимательность и внимание к деталям.

- Перфекционизм. Мы предполагаем, что вы не терпите опечаток и небрежности

- Самодисциплина. У вас много обязанностей с разными сроками, поэтому вам следует избегать спешки и задержек.

- Ответственность. Контроль качества – это практически передовая линия деятельности компании. Наши клиенты не будут довольны плохими результатами работы этой роли

- Рациональность. Сильное желание автоматизировать повседневную рутину, нетерпимость к неэффективным действиям

- Самообучение. Мы ожидаем, что наш новый товарищ по команде повысит производительность нашей службы поддержки клиентов в очень короткие сроки. Кроме того, это отличный способ построить карьеру в сфере электронной коммерции.

Какими сложными навыками вам следует обладать?

- Данная должность предполагает на начальном этапе удаленную работу с возможным выездом в офис в Одессе. Навыки самодисциплины и самоорганизации обязательны.

- Отличные письменные коммуникативные навыки, включая орфографию, грамматику и словарный запас (как минимум уровень B2–C1).

- Понимание практики электронной коммерции и/или цифрового маркетинга; личный опыт покупки/продажи товаров через Интернет

- Опыт работы с популярными инструментами и утилитами, такими как браузеры, почтовые клиенты, инструменты MS Office, обязателен.

– Необходимо вводить не менее 40 слов в минуту с точностью 95 % или выше.

- Совокупный опыт работы в розничной торговле, технических продажах, почтовых заказах, интернет-продажах или обслуживании клиентов не менее 1 года.

Что вы будете делать каждый день?

– Отвечать на входящие запросы по электронной почте от потенциальных и существующих клиентов.

– Ответьте на вопросы о компании и ее политике.

– Помощь клиентам на протяжении всего процесса покупки.

- Распределяйте входящие электронные письма по соответствующим отделам, например отделу закупок, маркетингу, техническому отделу и т. д.

Как подать заявку?

Наша процедура найма состоит из нескольких этапов. Первый из них — тестирование. Чтобы ускорить процесс, прикрепите к своему резюме следующее:

- пл.легко открыть https://www.typingtest.com/ Пройдите одноминутный тест, набирая предложения. Сделайте скриншот с результатами

- Загрузите файл по следующей ссылке: https://bit.ly/2FKc1Zy Прочтите его внимательно и напишите ответ на каждое из писем (всего четыре).

- Чтобы пройти короткий тест на уровень английского языка, воспользуйтесь следующей ссылкой: https://www.examenglish.com/leveltest/grammar_level_test.htm Прикрепите скриншот со своими результатами.